Samsung Klimamı Teslim Etmiyor Ve Hakem Kararını Uygulamıyor

Samsung markalı Samsung split AR18AXAAAWK/SK 18000 BTU klimayı satın alıp montajı yapıldıktan sonra cihaz her gün sorun çıkarmaya başladı. Klimada sürekli gaz kaçırma problemi yaşandı ve bunun montaj yanlışlığından kaynaklandığı belirtildi. Cihazı defalarca kullanamadım ve ayıplı mal durumuna düştü.

Bu süreç üzerine başvurduğum Seyhan İlçe Tüketici Hakem Heyeti, 24/06/2026 tarihli ve 049920260260002860 karar numaralı kararıyla lehime hüküm verdi. Ancak Hakem Heyeti kararına rağmen Samsung klimamı tarafıma teslim etmiyor ve karar uygulanmıyor. Yaklaşık 1 aydır bu mağduriyetim devam ediyor.

Sabahtan beri Samsung müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, hiçbir yetkiliye derdimi anlatamıyor, çözüm alamıyorum. Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen firmanın bu kararı uygulamaması ve bana klimamı teslim etmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tüketici Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanarak kararda belirtildiği şekilde ayıplı klimanın yenisiyle, sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Bedel iadesi istemiyor, yalnızca Hakem Heyeti kararına uygun olarak klimamın sıfırıyla değişmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.