Samsung Klima, Tarsus Yetkili Servisinin Usulsüzlükleri

Evet, ertesi gün Samsung firması tarafından arandım, gerekli işlemler ivedilikle yapıldı. Bu konuda firmaya, hem bana ulaşanlara hem de bölge sorumlularına ayrıca çok çok teşekkür ederim, güvenimizi sarsmadıkları için de ayrıca mutlu olduk. Klimamız için yeniden randevu verildi. Şimdilik bekliyoruz. Her şey halledildikten sonra güncelleyeceğim

Yetkili servis bugün geldi (20 Haziran 2023 Salı) ama o kadar kötü çalıştılar ki neler olduğunu maddelerle söyleyeyim. 1. Duvara zarar verdiler ( görsel aşağıda 2. Arka duvarı patlattılar. (görsel aşağıda) 3. Eldivenle çalışmadıkları için duvarı lekelediler. 4. Üslupları düzgün değil sürekli tartışmak zorunda kaldım Bu nedir arkadaş bela mı bu Samsung yetkili servis, duvara zarar veriyorlar abi ne yapalım elden gelen bu - Ya böyle elden gelen iş mi olur? 5. Faturamı aldılar, servis istiyormuş diye neden benim faturamı alıyorlar derhal geri getirilmesini istiyorum. Gereğinin yapılmasını istiyorum, böyle iş mi olur? Bu Samsung'a yakışır mı? Yani klima aldık diye başımıza bela mı aldık? (Böyle servislerin bilinmesi için illa Samsung electronics'e şikayet etmek istemiyorum. Samsung Türkiye'nin çözmesini istiyorum.) Ben bu zararların tazmin edilmesini istiyorum veyahut sizin tarafınızdan çözülmesini istiyorum. Bunlar sizin eseriniz. Görseller mevcut. Bu konuyla ilgilenen Gül hanım yardımcı olursanız sevinirim buyurun her şey ortada size bırakıyorum.

Ayrıca klimaya vakumu doğru yapmadılar klimayı mahvetmişler dış ünite değişimi istiyorum.

Vakum cihazını boşa çalıştırmışlar, vakum hortumlarını takmadıkları için vakum cihazı boşa çalıştı klimaya vakum yapmadı, böyle iş mi olur dış ünite değişimi istiyorum.

Yeni güncelleme: Halen bekliyorum dönüş için Bu konu ile ilgilenen kişi Esengül hanım Bir Gül diyor, bir Şengül diyor, bir Esengül diyor isminde bile kararlı değil, bakalım çözmesini bekliyorum. Dönüş yapacak hanımefendiler.

Güncelleme 2: Gül hanımefendiler aradı durumu bildirmişler, dönüş bekliyorlarmış.

Güncelleme 3: Yetkilisi servisten aradılar Kaya bey ile konuştum. Durumu bir bir anlattım e tabi ki ilk kendi ekip arkadaşlarını savundu sonrasında fikirleri değişti gibi. Gerçekten memnuniyeti düşünen biri ise hak verecektir değilse zaten sonuç belli. Ünite değişimi istediğimi belirttim. Merkez ile görüşeceklerini söylediler. Güncelleyeceğim.

Güncelleme 4: Yetkili servis sorumlusu aradı, ( burada birkaç kez genel merkezle konuyu görüştü, not: kendi söylemi) Kaya bey: Duvarınız zarar görmüşse yaptıralım, temizleyelim. Ben de bu sorunları değil dış ünite değişimi istiyorum dedim, vakum yapmadınız. ( Muhtemelen elemanlarının ne yaptıklarını öğrenmiş) iki üç defa görüştükten sonra Tekrardan aradı : Bölge Sorumlusu ve bölge müdürümüz gelecek müsait misiniz? Ne için? Olayı yerinden görmek istiyorlarmış :) ) ) Sarı çizmeli Mehmet Ağa tipli insanlar gelebilir. Bunu göreceğiz. Bu arada (Adem Helvacı) Adem bey'e durumu anlattım. Kendisi bizzat yardımcı olacağını söyledi Güncelleyeceğim.

Güncelleme 5: Bu olayları incelemek adına Samsung bölge müdürlüğünden geldiğini söyleyen Onur k, Ferit s ve yanında 3 teknisyen evimi ziyaret etmek için benden izin istediler. Dün evime geldiler. Bakın şimdi yazacaklarımı çok dikkatli okuyun. Klimaya vakum yapılmış mı yapılmamış mı öğrenmek istiyorlarmış, bunu da nasıl yapacaklarmış biliyor musunuz? "Klimaya bir vakum vanası takacaklarmış vananın ibresinde oynama olursa (yani titreme ve sağa sola oynama olacakmış o zaman vakum yapılmamış anlaşılır imiş, (Not : Bu arada bunlar paso yalan nedenini anlatacağım) Neyse taktılar vanayı oynama yok, görüntüleri de atacağım ki bakın! (Saçmalığa) Dediler ki:Bu makineye vakum yapılmış ibrede oynama yok. Dedim ki böyle anlama usulü varsa, klima konusunda uzman birisine soracağım teyit için. Onlarda: Tabi ki sorabilirsiniz. Duvar konusuna gelirsek, Onur bey:Duvarı, borunun eğimini, duvarın arkasını yaptıracaklarını söyledi. Bu konuda uzlaşma tam olmasa da olabilir gibi olduk diyelim. Şimdi vakum olayına gelirsek: Ben bu vana ile yaptıkları o işlemi bu konuda uzman kişilere sordum،hatta içinde Adem Helvacının kendisi de var. Dedikleri tek cevap şu: Böyle bir anlama falan yok! Böyle bir teknoloji falan da yok! Klimaya bir vana takayım vanada oynama olacakmış da bilmem ne böyle bir şey yokmuş! Zaten ben de inanmadım:) resmen kendilerini küçük düşürdüler. Hadi Onur k ve Ferit s isimli müdürleri anladım o 3 tane profesyonel teknisyenim diye kendini tanıtan adamlar, bir tanesi de Türkiye ikincisi imiş artık yalan mı bilmem:) Klima takmada ikinci gibi bir şeyler dedi pek dinlemedim oraları. Yahu hiç mi biriniz, abi biz ne yapıyoruz böyle saçmalık mı olur müşteriye yanlış bilgi veriyoruz yapmayın demediniz. (Birkaç video ve görsel atacağım izleyin.) Şimdi Samsung nasıl bir şirket bana açıklayın? Ben bunları kabul etmiyorum. Acilen gerçekten bu konuda yetkili kişilerin bu olayı çözmesini istiyorum. Öyle baştan sonra bana hikaye anlatanları değil! Bu kendini düşürmekten ziyade Samsung'u küçük düşürmek. Evime gelen ekibin yaptığı bu işlemleri kabul etmiyorum. Bu firmanın böyle yalana dolana ihtiyacı mı vardı. Bakalım bu saçma işleme yetkilileriniz ne diyecek? Derhal ünitenin değiştirilmesini istiyorum. Duvar konusunda Tarsus Şehit İshak Samsung yetkili servisin Sorumlusu Kaya bey, evin duvarının yaptırılacağını beyan etti, bunu kabul edebilirim fakat Klimaya vakum yapılmadı. Ünitenin değiştirilmesi gerekiyor. Bu konunun yetkili daha üst bir birime iletilmesini istiyorum.

Güncelleme 7: Yaklaşık 3 gün önce Samsung İletişim Müdürü İlknur hanım ile görüştüm, araya bayram girdiğinden dolayı gecikmiş olabilir. Kendisi teknisyenlere durumu iletmiş, teknisyenler değişim isteğimi reddetmiş. Ben de İlknur hanıma klimama vakum yapılmadığını söylediniz mi dedim? Evet dedi, klima da sorun olmadığı için kullanılabilir demişler. Hem zorunlu olan bir işlemi yapmayın hem de değişim talebimi reddedin. Teknisyenler ne derse o mu? Peki o zaman Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım, sonuçları buraya ekleyeceğim.