Samsung Klima Montajında Yetersiz Alan, Aşırı Ücret Ve Geri Ödeme Talebi

07.06.2026 tarihinde Samsung marka klimamın ilk montajı Şanlıurfa Karaköprü’deki adresime yapıldı. Montaj sırasında balkonda cam balkon olacağını, buna göre yer bırakılması gerektiğini özellikle belirttim. Servis ekibi de bana dış ünite için 10 cm pay bıraktıklarını, cam balkonun rahatlıkla takılabileceğini söyleyerek işlemi tamamladı.

Daha sonra cam balkon firması gelip keşif yaptığında, servis tarafından bırakılan alanın yetersiz olduğunu, mekanizmanın oraya sığmayacağını belirtti. Bunun üzerine tekrar Samsung yetkili servisiyle görüştüm, durumumu anlattım ve randevu oluşturdum. 11.06.2026 tarihinde tekrar geldiler, dış ünitenin yerini değiştirdiler, yaklaşık 2 metre boru ve kablo kullandılar ve işlem sonunda benden 5.500 TL istediler, “siz 5.000 TL verin” diyerek 5.000 TL ücret aldılar.

Sonrasında farklı firmalar ve ustalarla görüştüğümde, bu işlem için benden alınan ücretin olması gerekenden çok daha yüksek olduğunu öğrendim. Montajı yapan personelle tekrar konuşmak istediğimde ise benimle muhatap olmayıp, “işiniz yok, servisle muhatap olun” denildi. Yaklaşık bir aydır servis ve ilgili birimlerin peşindeyim, her aradığımda farklı kişilerle görüşüyorum ve net bir çözüm üretilmiyor.

03.07.2026 tarihinde benden IBAN istendi ve hakkım ne ise ödeme yapılacağı söylendi, ben de aynı gün IBAN’ımı ilettim. O gün ödeme yapılmadı. 07.07.2026 tarihinde tekrar yazdığımda “bugün yapılacak” dendi, yine ödeme yapılmadı. Hâlâ her sorduğumda “size parayı ödeyecek kişi sizinle iletişime geçecek” denilmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi, herhangi bir iade yapılmadı.

Ben, servisin hak ettiği gerçek tutar ne ise onun kesilmesini, fazladan alınan kısmın ise tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir oyalanmak istemiyor, ücret konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilerek fazla tahsil edilen bedelin hesabıma geri ödenmesini bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.