Samsung Klima Isıtma Sorunu ve Yetersiz Servis Deneyimi

Yaklaşık 4 ay önce Antalya Manavgat’ta özakan ticaret’ten 2 adet Samsung ar12 model klima satın aldım. Klimaların soğutması iyi olsa da, ısıtma konusunda cihazlardan birinde başından beri ciddi sorun yaşıyorum. Isıtma performansı neredeyse yok denecek kadar yetersiz.

İlk servis geldiğinde klimayı incelediler ve daha en başta bu klimanın kalitesinin düşük olduğunu, ısıtma performansının iyi olmadığını söyleyip sadece gaz basarak gittiler. Sorun devam edince ikinci kez servis çağırdım. Servis, gelmeden önce klimayı çalıştırmamı istedi, ben de gelmelerinden yaklaşık 3 saat önce klimayı açtım. Servis geldiğinde klimaya baktı ve "bu klima ısıtmamış" dedi. Kontrol sırasında klima 5 dakika içinde 3–4 defa kapanıp açıldı, bunun normal olmadığını kendisi de söyledi. Buna rağmen merkeze “klima çalışıyor, sorun yok” şeklinde bilgi verildiğini sonradan öğrendim.

Servise bunu sormaya gittiğimde, “ben nereden bileyim yeni çalıştırmadığınızı” diyerek bizi itham edici bir tavırla karşılaştım. “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, git Samsung’u mahkemeye ver” gibi son derece saygısız ve çözümden uzak bir cevap aldım. Ayrıca yaşlı insanların klima ile ısınamayacağı şeklinde mantıksız ve kabul edilemez bir savunmada bulundular.

Daha sonra tekrar gelip prop ve kart değişimi yaptılar ancak sorun hâlâ çözülmedi. Klima sıcak konumda çalışırken oda ısınıyor gibi oluyor ama klimayı kapattıktan kısa süre sonra oda buz gibi hale geliyor, ısıyı kesinlikle muhafaza etmiyor. Tüm bu süreç garanti kapsamında ilerlemesine rağmen, hem ürünün performansından hem de yetkili servisin tutumundan son derece mağdur durumdayım.

Isıtma görevini yerine getirmeyen bu klimanın iadesini ve buna bağlı olarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca servis sürecinin ve çalışanların tutumunun da incelenmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.