Samsung Katlanabilir Telefonumda Onarım Eksikliği Ve İletişim Kopukluğu Mağduriyetim

Şahin

204

Samsung ve KVK Servis İhmali: Eksik Onarım ve İletişim Kopukluğu

Samsung marka katlanabilir telefonumda KVK ve Samsung müşteri hizmetleriyle yaşadığım sorunlar nedeniyle büyük bir mağduriyet içindeyim. Hatalı ve eksik onarımla başlayan süreç, sorumsuzluk ve iletişim kopukluğu yüzünden çözümsüz bir hal almıştır.

1. KVK Bakırköy Servisi - Hatalı Onarım

Haziran 2025’te telefonumdaki çıta yapışkan ipleri, ekranın 60 Hz çalışması ve pil sorunları için KVK Bakırköy Teknik Servisi'ne gittim (Kayıt No: 4286441364). Servis, 4-5 parça değiştirdiğini ve sorunları çözdüğünü belirtti. Ancak kısa süre sonra sorunlar tekrar etti; çıtalardan yine yapışkan iplikler çıktı, 60 Hz sorunu devam etti ve menteşeden ses gelmeye başladı.

Ağustos'ta KVK Şişli servisinde, Bakırköy servisinin ekrana koruyucu (protector) takmadığını öğrendim. Katlanabilir cihazlar için hayati olan bu parçanın eksikliği, telefonumu aylarca riskli şekilde kullanmama neden oldu.

2. KVK Şişli Servisi ve Samsung Müşteri Hizmetleri - Mağduriyetin Devamı

Ağustos'ta aynı sorunlarla KVK Şişli Servisi'ne başvurdum (Kayıt No: 4288319777). Servis, sadece koruyucuyu takıp yazılım yükleyerek cihazı teslim etti. Temel sorunlar yine çözülmedi.

26 Ağustos'ta Samsung Müşteri Hizmetleri'nden K***** Hanım'la görüştüm (Kayıt No: 1201421950). Durumu anlattım ve kendisi hatanın farkında olduğunu, 24 saat içinde dönüş yapılacağını söyledi. Ne yazık ki, aradan 4 gün geçmesine rağmen tarafıma dönüş yapılmadı.

3. Samsung'un Sorumsuzluğu ve Bilgi Kirliliği

Dört gün boyunca Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve kayıt bıraktım. Hiçbir dönüş alamadım. Bugün (28 Ağustos) Ş**** Hanım'la görüştüğümde (Kayıt No: 1201477562), K***** Hanım'ın kaydı kapattığını öğrendim. Bu, sorun çözülmeden kaydın kapatıldığını gösteriyor.

Bu süreçte bir kez bile aranmadım. Samsung ve KVK, hatalarını kabul etmek yerine beni mağdur etmeye devam ediyor. Yaşadığım bu sorunların ve iletişim kopukluğunun acilen çözülmesini, ücret iadesi ya da birebir cihaz değişimi talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Şahin

Bu süreç, bir yıldan uzun süredir devam eden sorunlarımın sadece son iki servisteki yansımasıdır. Bir haftadır KVK'dan tarafıma kesinlikle ulaşan kimse olmadı. Servise bırakırken yazdıklarımın hiçbirinin doğru şekilde kaydedilmediği, sorunlarımın kendi istedikleri gibi, anlaşılmaz bir dilde yazıldığı ortaya çıktı. Eksik yazılan bu sorunlar nedeniyle de hiçbir işlem yapılmadan sadece protector takılıp telefon hazır duruma getirilmiş. Bir haftadır birinin konuyu anlaması için mücadele veriyorum ancak ne yazık ki nafile. Sorumluluktan kaçarak beni de markayıda soğuttunuz bravo tüm emeği geçen herkese. Sizden artık ne hizmet ne de telefon almak isterim. Bundan sonraki süreçte önce Tüketici Hakem Heyeti'ne, sonrasında da her iki firmadan da yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim. Tüm görüşmelerim kayıt altındadır ve gönül rahatlığıyla dinlenebilir. Yapılan hatayı kabul edip özür dilenseydi, bu sorun bu kadar uzamazdı. Ancak siz oyalamayı seçtiniz. Artık tüm işlemlerim bu yönde olacaktır.