Samsung Ve Media Markt’ta 12.000 TL Kampanya Bakiyesi Gecikmesi

17.04.2026 tarihinde Bursa Nilüfer Nilpark Media Markt şubesinden Samsung QE85QN70FAUXTK model bir televizyon satın aldım. Ürünü özellikle, satın alma sırasında belirtilen ve Samsung Wallet hesabıma yatacağı söylenen 12.000 TL’lik ilave tutar kampanyası nedeniyle tercih ettim. Satın alma esnasında hem Media Markt çalışanları hem de Samsung yetkili servisi, montajdan sonra en geç iki hafta içinde bu bakiyenin hesabıma tanımlanacağını ifade ettiler.

Montaj yaklaşık bir hafta sonra yapıldı ve bu aşamada da hem Media Markt hem de Samsung yetkili servisi, Samsung Wallet bakiyemin en geç iki hafta içinde hesabıma yatacağını yeniden teyit etti. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir bakiye tanımlanmadığı için Samsung ile üç kez telefonla görüştüm ve WhatsApp hatlarına da defalarca yazdım. Bugün yapılan son görüşmede, bakiyenin ancak bir ay sonra yatırılacağı tarafıma iletildi. Yani televizyonu aldığım tarihten itibaren yaklaşık iki ay sonra kampanya bakiyemin hesabıma yatırılmış olacağı söyleniyor.

Samsung temsilcisi, kampanya koşullarında bunun yazdığını iddia etse de tüm koşulları detaylı şekilde okumama rağmen bu yönde bir maddeye rastlamadım. Aksine, koşullarda Samsung’un evrakları kontrolünden sonra üç hafta içinde ödeme yapılacağının belirtildiğini gördüm. Benim evraklarımın kontrolü ise bir ayda tamamlanmış ve ödemem de bir ay sonrasına ertelenmiş durumda. Bu nedenle hem Media Markt’ın satış sırasında verdiği yanlış ve yönlendirici bilgilendirme hem de Samsung’un süreci gereğinden fazla uzatması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Media Markt Nilüfer Nilpark şubesinden te12026000569594 numaralı alışverişim kapsamında Samsung Wallet hesabıma yatması gereken 12.000 TL kampanya bakiyemin, tarafıma vaat edildiği şekilde makul süre içinde ve daha fazla gecikme olmadan yatırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.