Samsung Kampanya Hediyesi Teslim Edilmiyor

Samsung markalı QN80F model televizyonu 30 Eylül tarihinde Samsung’un internet sitesi üzerinden, İstanbul Viaport Asya Alışveriş Merkezi'ndeki Samsung bayisinin yönlendirmesiyle satın aldım. Bayi, ürünün sadece online'a özel olduğunu, ancak kampanyadan yararlanabileceğimi; televizyonu Eylül sonuna kadar internetten almam gerektiğini ve en geç 15 Ekim’e kadar Samsung tarafından aranarak monitör, süpürge veya swallet bakiyesi seçeneklerinden hediyemi seçebileceğimi söyledi. Ben de bu bilgilere güvenerek alışverişimi yaptım.

Ekim ayının başından itibaren hediyem için aramayı beklememe rağmen Samsung tarafından hiçbir şekilde aranmadım. Bunun üzerine 22–23 Ekim civarında ben müşteri hizmetlerini aradım ve o günden bu yana sürekli oyalanıyorum. Şu ana kadar iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde benden fatura ve kurulum fişi talep edildi, ben de istenen tüm belgeleri tekrar tekrar ilettim. Buna rağmen 'son onay bekleniyor' dışında somut hiçbir gelişme olmadı ve süreç bir türlü sonuçlandırılmadı.

Samsung’un kendi bayisinin verdiği bilgiye güvenerek kampanyaya katıldım, tüm şartları yerine getirdim ve istenen belgeleri zamanında sundum. Buna rağmen Ekim ayının başından bu yana hediyem olan 'Samsung Jet 75e Vs20b75acr5/TR Şarjlı Dikey Süpürge' tarafıma gönderilmedi. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve kampanya kapsamında taahhüt edilen süpürge hediyemin en kısa sürede adresime ulaştırılmasını talep ediyorum.