Samsung Jet 75 Kampanyasında Hediye Süpürgenin Teslim Edilmemesi Ve İlgisiz İnceleme Ekibi

İbrahim · 2025-09-25T15:34:40+03:00

Samsung Jet 75 kampanyasında, üç beyaz eşya aldığınızda hediye olarak Jet 75 süpürge verileceği belirtiliyor, fakat bu hediye teslim edilmiyor. Kampanya kapsamında sizi Samsung Fırsatlar uygulamasına yönlendiriyorlar ve giriş yapmanızı istiyorlar. Defalarca giriş yapmama rağmen onaylanmadı ve hediye süpürge tarafıma verilmedi. Satış ekibi, firma adına güven verici bir şekilde kampanya sözü veriyor ancak arka planda bulunan inceleme ekibi bu sözü yerine getirmiyor. Çağrı merkezinde çalışanların herhangi bir hatası yok, fakat kampanyanın işleyişinden habersiz, müşteriyle iletişim kurmayan ve durumu anlamayan bir inceleme ekibi mevcut. Ağustos ayında aldığım ürünlerin faturası ve kurulum fişleri elimde mevcut. Kampanya Ağustos ayında olmasına rağmen sistemde tarihin seçilmediği ve bu nedenle hediyenin verilmediği belirtiliyor. Deneyimsiz ve müşteriyi önemsemeyen bir inceleme ekibiyle karşılaştım. Hangi gerekçeyle hediyenin verilmediğini anlamıyorum.

İbrahim

Samsung Jet 75 Kampanyası Teslim edilmeyen kampanya ürünü hk 3 beyaz eşya aldığınızda firma sizlere hediye Jet 75 adlı süpürgenin hediye olarak verileceğini söylüyor fakat ne hikmetse verilmiyor. Sizi Samsung fırsatlar uygulamasına yönlendiriyor giriş yapmanızı istiyor siz ne kadar bu girişleri yapsanız da bir türlü onaylamıyor. Çalışan ekibin size bu ürünü satan arkadaşların güler yüzü kendi firmasına güvenerek verdiği sözü boşa çıkaran arkada bir inceleme ekibi var. Çağrı merkezinde çalışan arkadaşlarında en ufak bir hatası yok. Arkada hiçbir müşteri ile muhatap olmayan kendi kurguladıkları kampanyanın çalışıp çalışmadığını bilmeyen, incelediği durumun ne olduğunu anlamayan Ağustosta olan kampanyanın sistemden tarihinin seçilmediğini bilmeyen deneyimsiz müşteriyi önemsemeyen bir ekip var.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

İbrahim

Tüketici Hakem Heyeti Dilekçesi T. C. [İl / İlçe] Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na Başvuran (Tüketici) : Ad Soyad: … Adres: … Telefon/E-posta: … şikayet Edilen (Firma) : Samsung Electronics Türkiye Adres: … Konu: Kampanya kapsamında taahhüt edilen hediyenin teslim edilmemesi. Açıklamalar: 1. [Tarih] tarihinde Samsung yetkili satıcısından 3 adet beyaz eşya satın aldım. 2. Satış sırasında tarafıma, “3 ürün alımında Samsung Jet 75 süpürgenin hediye edileceği” belirtilmiştir. 3. Kampanyaya katılım için Samsung Fırsatlar uygulaması üzerinden başvuru yaptım; tüm gerekli giriş ve belgeleri yüklememe rağmen sistem onay vermemiştir. 4. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde de somut bir çözüm sunulmamıştır. 5. Tarafıma verilmesi taahhüt edilen ürün teslim edilmemiş olup bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Talep: Kampanya kapsamında vaat edilen Samsung Jet 75 süpürgenin tarafıma teslim edilmesine karar verilmesini talep ediyorum. Saygılarımla, Tarih: … İmza: … Ekler: • Satış faturası fotokopisi • Kampanya görseli/şartları (varsa) • Samsung Fırsatlar uygulaması üzerinden alınan ekran görüntüleri • Firma ile yapılan yazışmalar / çağrı merkezi kayıt numaraları Ekler kısmındaki firma ile yapılan çağrı merkezi kayıtlarını bana iletin lütfen akt***@gmail.com