Samsung İskenderun Media Markt’ta Zorunlu Sigorta Teklifi Ve İade Sorunu

Mehmet

345

02.01.2026 saat 13:33’te İskenderun Park Forbes AVM’deki Media Markt mağazasından Samsung QE65Q7F5AUXTK ss6 model televizyon satın almak istedim. Mağaza indirimi ve Media Markt promosyonu ile faturamda KDV dahil 44.433 TL görülüyordu, o ana kadar her şey normaldi.

Fatura kesileceği sırada onay için gelen mağaza sorumlusu, görevliye sessizce bir şeyler söyledikten sonra bu fiyatı ancak 13.299 TL ek sigorta almam durumunda verebileceklerini söyledi. Bunu da diğer müşterilerin içinde baskı oluşturarak, “sistemden çıkarsak bu fiyatı bir daha veremeyiz, indirim iptal olur” diyerek yaptı ve beni adeta ürün ve sigortayı almaya zorladı. Biraz düşünmek istediğimi söylediğimde bile bu baskıyı sürdürmeleri, müşteriyi zor durumda bırakan, profesyonellikten uzak bir yaklaşım oldu.

Bu yaşadığım durumun sadece maddi değil, manevi olarak da rahatsız edici olduğunu düşünüyorum. Bunun üzerine Media Markt’ın kurumsal hattını arayıp olayı anlattım, 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık 4 saat sonra bu kez ürünü aldığım mağazadan arandım ve sigorta paketini iptal ettirmek için tekrar İskenderun’a gelmem gerektiği, bu durumda ürünün fiyatının 48.000 TL olacağı ve 3.500 TL fazladan ödemem gerekeceği ifade edildi. Ayrıca faturamın iptal edildiği, ürün sevkiyatının durdurulduğu ve ücret iadesi için yeniden mağazaya gitmem gerektiği bildirildi.

Ben Antakya’da yaşıyorum ve en yakın mağaza İskenderun olduğu için sadece yol masrafım 500–600 TL’yi buluyor. Samsung’un kampanyalarını kullanarak, Media Markt’ın kendi sigorta paketlerini bu şekilde şart koşması ve müşteriye baskı unsuru yapması kabul edilebilir değil. Bu tavrın Samsung markasının algısını ve satışlarını da olumsuz etkilediğini düşünüyorum ve aynı mağazaya gidip aynı çalışanlarla tekrar muhatap olmak istemiyorum.

Kartımdan çekilen 57.732 TL tutar hâlâ iade edilmemiştir. Bu ödemenin herhangi bir ek şart olmadan, hızlı şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Samsung’un bu tür satış yöntemleri kullanan iş ortakları hakkında gerekli uyarıları yapmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için süreci gözden geçirmesini istiyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Samsung

Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye