to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Garantisi Devam Eden TV'de Anten Soketi Sorunu ve Yüksek Onarım Ücreti
21.11.2024 tarihinde Samsung online iş ortaklarına özel mağazadan satın aldığım ve halen garantisi devam eden Neo QLED TV (model: qe65qnx1datxtk) ile ilgili bazı kanallarda sinyal problemi vardı; kimi zaman hiç görüntü alamıyor, kimi zaman da yayın donarak devam ediyordu.
16 Kasım pazar günü, bu sorunu çözmek için anten kablosunu değiştirmek istedim. Mevcut kabloyu çıkarırken TV’nin anten soketi yerinden çıktı ve koptu. Bu sorun ilk kez başıma geliyor.
Sorunun çözümü için Samsung Türkiye ile iletişime geçtim ve beni ataser yetkili servisine yönlendirdiler. Servis personeli oldukça ilgiliydi fakat çıkan anten soketinin kullanıcı hatası olarak değerlendirileceğini ve çözümün ana kart değişimiyle mümkün olup 12.500 TL ücret gerektirdiğini belirttiler. Oysa ürünümün garantisi devam ediyor ve bu tür bir arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.
Ürünü İstanbul Arnavutköy adresinde kullanıyorum ve satın alırken 50.749 TL ödemiştim. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, anten soketinin garanti kapsamında tamir edilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Sizden geri dönüş bekliyorum TV kanallarını izleyemiyorum
Merhaba, arayıp ulaşamadığınıza dair SMS geldi fakat herhangi bir arama olmadı bilginize
Nasıl bir sisteminiz varsa aramaktan bıktım, sürekli aynı muhabbet dosya Duygu hanımda ve sizi aramış ulaşamamış. Arıyorum bir türlü kendisiyle görüşemiyorum ve nasıl bir dosya ise başkası da yardımcı olmuyor
2 haftadır kimse yardımcı olmuyor. Sürekli aynı cevaplar ve iletişim kurulamıyor bir türlü bilgi veren yok
Yaklaşık bir ay Samsung Türkiye'den bilgi bekledikten sonra yine aynı muhabbet. Dosya meksa büyük çekmece yetkili servisine aktarılıyor 12500 TL ana kart değişim ücreti. Samsung Türkiye'nin hiçbir işlevi olmadı yetkili servis ne derse o, saçmalık boşa giden zaman sadece
Aynen onaylıyorum