to read complaints and reviews, or file yours.4 Yıllık Samsung TV'ye Yüksek Tamir Ücreti Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
2021 Ekim ayında İzmir Urla Bambu Alışveriş Merkezi'ndeki Samsung mağazasından aldığımız QE65Q60AAUXTK model QLED TV, 6 Eylül 2025 tarihinde ses ve görüntüyü tamamen kaybederek arızalandı. Yetkili Samsung servisini çağırdığımızda open cell ekran arızası olduğu ve ekranın tamamen değiştirilmesi gerektiği, bunun için de 20.000 TL ücret talep edildiği belirtildi. Arıza tespiti için ayrıca 1.000 TL keşif ücreti ödedik.
Evimizde ve çevremizde 15-20 yıldır sorunsuz çalışan televizyonlar varken, henüz 4 yılını bile doldurmamış bir Samsung televizyonun bu kadar büyük bir arıza vermesi ve yüksek tamir bedeli talep edilmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı. Özellikle markaya ve satış sonrası hizmetlerine güvenerek tercih etmiştik. Garanti süresi biteli henüz 2 yıl olmamıştı.
Sorunumuzu Samsung’un 0212 401 02 11 ve 444 7 711 numaralı müşteri hizmetlerine defalarca ilettik. Ancak tarafımıza hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve bugün (29 Eylül) tekrar aradığımızda talebimizin kapatıldığı ve tamirin ancak ücreti karşılığında yapılabileceği belirtildi. Biz ise daha makul bir servis ücreti talebinde bulunmuştuk.
Samsung’un hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri açısından beklentilerimizi karşılamadığını üzülerek belirtmek isteriz. 20.000 TL gibi yüksek bir tamir bedelinin, 4 yıl gibi kısa sürede arızalanan bir televizyon için talep edilmesini kabul etmiyoruz. Servis ücretinin tekrar değerlendirilmesini ve indirim yapılmasını talep ediyoruz.
Maalesef herhangi bir aksiyon almadılar. Satış sonrası hizmet, müşteri memnuniyeti ve ürünün kalitesinden hiç memnun kalmadık. Ürünlerinin arkasında durmadılar. Bundan sonra Samsung marka bir ürün tercih etmeyeceğiz.
