Samsung Garanti Dışı İddiası Ve Uzaktan Teşhisle 19 Bin Tl Ücret Talebi

07.05.2025 tarihinde satın aldığımız Samsung WW11BB534DAEAH model çamaşır makinesini bir otelde kullanıyoruz. Makine daha 8–9 aylıkken çalışırken aşırı ses yapmaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisi arayarak kayıt oluşturduk ve gelmelerini talep ettik. Ancak servis, ürünü yerinde incelemek yerine makineyi çalıştırıp video çekmemizi ve kendilerine göndermemizi istedi.

Gönderdiğimiz video üzerinden, ürüne fiziki olarak bakmadan kazan arızalı olduğu ve değişmesi gerektiği söylendi. Böyle kısa sürede bu kadar büyük bir arıza çıkması zaten düşündürücüyken, kazan için neredeyse makinenin bedeli kadar, 19.000 TL gibi bir ücret talep edildi. Ürün henüz bir yılını doldurmamış olmasına rağmen, garanti kapsamında işlem yapılmayacağı, ticari amaçlı kullanım olduğu gerekçesiyle tarafımıza iletildi ve bu yolla garanti sorumluluğundan kaçınılıp adeta parça satılmaya çalışıldı.

Garanti belgesi ve faturada ticari kullanımda garanti dışı kalacağına dair özellikle dikkat çeken bir ifade görmedim. Daha önce farklı markaların ürünlerini de benzer şekilde ticari alanlarda kullandım, hiçbirinde bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşamadığım gibi, çıkan ufak tefek sorunlarda da markalar mutlaka yardımcı oldu. Samsung tarafında ise ürüne yerinde bakılmadan uzaktan teşhis konulması ve satış sonrası destek konusunda hiçbir esneklik ya da müşteri odaklı yaklaşım gösterilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

09.02.2026 tarihinden beri makineyi bu arıza nedeniyle sağlıklı şekilde kullanamıyoruz ve mağdur durumdayız. Samsung’dan beklentim, ürünün ticari kullanım bahanesiyle garanti dışına çıkarılması yerine, yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak kazan arızasının ücretsiz onarılması ya da ürün değişimi yönünde çözüm sunulmasıdır.