Sürekli Tekrarlayan Arıza Ve Cevapsız Servis Süreci Üzerine İade Talebi

Samsung marka WW11BGA046AEAH model çamaşır makinesinde önce rezistans arızası yaşadım, yetkili servis Bilecik Merkez’de eve gelerek parça değişimi yaptı. Bu işlemden birkaç ay sonra bu kez makine sıkma programına geçtiğinde kazan kapağını patlatacak kadar şiddetli şekilde titremeye ve aşırı ses yapmaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisle tekrar görüşüp durumu göstermek için videolar gönderdim.

İlk etapta bunun Samsung çamaşır makinelerinde kronik bir arıza olduğu ve yapacak bir şey olmadığı söylendi. Eşim bu cevaba tepki gösterince videolar tekrar iletildi ve daha yetkili biriyle görüşülerek yeniden eve gelip bir parça daha değişimi yapıldı. Ancak bu işlemden 2–3 hafta sonra aynı arıza yeniden ortaya çıktı ve sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak giderilmedi.

Yaklaşık 4 haftadır yetkili servise ve Samsung tarafına ulaşmaya çalışıyoruz. Her aradığımızda farklı bir görevliyle görüşüp baştan sona aynı süreci tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyoruz. Son aşamada artık servislik bir durum olmadığı, konunun Samsung firmasına devredildiği, iade ya da değişime onların karar vereceği söylendi. Buna rağmen tarafıma ne yeni bir servis yönlendirmesi yapıldı ne de iade/değişim konusunda sonuçlandırılmış bir dönüş sağlandı.

Çamaşır makinemin garantisi hâlâ devam etmesine rağmen üründeki arıza fiilen sürüyor, ne yerinde inceleme için gelen oldu ne de değişim ya da ücret iadesi talebim ciddiye alındı. Elimde 1204863461, 4292209052, 4292023884 ve 4291559464 numaralı servis ve kayıt numaraları ile soruna ilişkin video ve fotoğraflar mevcuttur, talep edilmesi halinde paylaşabilirim.

Sürekli arıza çıkaran ve aynı sorunu defalarca tekrarlayan bu ürün için ödediğim yaklaşık 16.000 TL tutarının iadesini veya çamaşır makinemin ayıpsız, sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Haftalardır mağdur edildiğim bu sürecin artık net, yazılı ve kalıcı bir çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Ön