Samsung Galaxy Watch 7'te Boya Dökülmesi Garanti Kapsamı Dışında Değerlendirildi

Yaklaşık 8 ay önce Batman Batman Park AVM’deki Teknosa mağazasından Samsung Galaxy Watch 7 44 mm akıllı saat satın aldım. Saatimi son derece dikkatli kullanmama rağmen bir süre önce saatin çerçevesindeki boyanın kendiliğinden dökülmeye başladığını fark ettim. Üründe herhangi bir darbe, düşme, çarpma veya benzeri kullanıcı hatası olmadan ortaya çıkan bu durumun, Samsung’un kullandığı malzeme kalitesiyle ilgili bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Ürünümün hâlâ devam eden 2 yıllık Samsung garantisi ve ayrıca 1 yıllık kasko süresi bulunmasına rağmen, bu kadar kısa sürede boyasının dökülmesi bir akıllı saatten beklenen dayanıklılıkla bağdaşmıyor. Buna rağmen yetkili birimlere ilettiğimde bu problemin garanti kapsamı dışında, yalnızca “kozmetik” bir sorun olarak değerlendirilmesi ve kullanıcı hatası olmamasına rağmen işlem yapılmaması, Samsung’un garanti şartlarının tüketici lehine işletilmediği izlenimini oluşturuyor.

Kullanıcı hatası olmayan, kendi kendine ortaya çıkan bu boya dökülmesi probleminin Samsung tarafından üretim kaynaklı bir kusur olarak görülmesini, garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını, bu yapılamıyorsa saatin yenisiyle değiştirilmesini veya tarafıma makul ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşayan bir ürünün marka imajıyla da örtüşmediğini, Samsung’dan hem ürün kalitesi hem de garanti süreçlerinde daha hassas ve tüketici odaklı bir yaklaşım beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.