Samsung Galaxy A27 Ekran Arızası Üç Servis Denemesinde Çözüm Bulunamadı Ve İade Talep Ediliyor

23.08.2026 tarihinde Konya Kule Site AVM’de bulunan Teknosa mağazasından Samsung Galaxy a27 marka telefon satın aldım. Cihazı yaklaşık 1 gün kullandıktan sonra ekranda ne zaman ortaya çıkacağı belli olmayan renk değişimleri ve panel dalgalanmaları fark ettim. Sorun hem karanlık hem de aydınlık modda, normal kullanım sırasında kendiliğinden kendiliğinden ortaya çıkıyor ve kullanım deneyimini olumsuz etkiliyor.

Samsung WhatsApp müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm, tarafıma iletilen yönlendirmeleri eksiksiz uygulamama rağmen sorun devam etti. Ardından Samsung Members üzerinden de kayıt oluşturdum. 25.08.2026 tarihinde cihazı ilk kez servise gönderdim. Arızayı gösteren video kayıtlarını e-posta ile iletmeme rağmen, “sorun tespit edilmedi” denilerek hiçbir işlem yapılmadan cihaz tarafıma geri gönderildi.

Aynı sorun devam ettiği için 01.09.2026 tarihinde cihazı ikinci kez servise gönderdim ve bu kez videoları cihazın hafızasında bıraktım. Buna rağmen yine “sorun tespit edilmedi” denilerek yalnızca yazılım güncellemesi ve ekran kalibrasyonu yapılmış. 08.09.2026 tarihinde cihazı teslim aldığımda ekrandaki sorunların aynen devam ettiğini gördüm.

Bu nedenle arızayı bu kez IMEI numarası da görüntüde olacak şekilde tekrar kaydettim ve cihazı üçüncü kez servise gönderdim. Bugün, 14.09.2026 tarihi itibarıyla cihaz henüz elime ulaşmamış olmasına rağmen servis sonucunun yine “sorun tespit edilmedi” şeklinde olduğunu öğrendim. Aynı arıza nedeniyle cihaz 3 kez servise gönderilmesine rağmen somut bir çözüm üretilmemesi, ayrıca günlük kullanımda ve basit 2d oyunlarda dahi kasma, donma ve takılma sorunlarının yaşanması sebebiyle üründen tamamen soğumuş durumdayım.

Artık yeni bir servis süreci yaşamak istemiyorum ve ücretsiz onarım talebim yoktur. Ürünün ayıplı olduğuna dair servis süreçleri, yazışmalar, faturam ve video kayıtları tarafımdadır. Öncelikli ve tek talebim, satın alırken ödediğim bedelin iadesinin gerçekleştirilmesidir. Üç ayrı servis sürecinden sonuç alamadığım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da ayrıca belirtmek isterim.