Samsung Frame TV'de Tekrar Eden Ekran Arızası Ve Sigorta Mağduriyeti

22.10.2022 tarihinde Vatan Bilgisayar Nilüfer Bursa şubesinden Samsung 65 inç Frame TV satın almıştık. Satın alırken 2 yıl normal garantinin yanına 3 yıl ekstra Gig Sigortayı ekledim. 1,5 sene sonra TV'nin ekranında kendiliğinden ışık sızması oluştu. Ekranın ortasından beyaz bir çizgi belirdi.
29.07.2024 tarihinde Samsung yetkili servisi ile iletişime geçtim. Gelip incelediler ve ekranın panel değişimi ücretsiz yapıldı. Gelen arkadaşlar ilk defa böyle bir sorun ile karşılaştıklarını söylediler.
28.05.2025 tarihinde ise ekranda yine aynı tip problem belirdi. Yine ekranın ortasından beyaz bir ışık kendiliğinden belirdi. Tekrar Samsung yetkili servisini aradım. Garantinin sona erdiğini ücret talep edeceklerini söylediler.
Ürünün sigortası olduğu için sigortayı aradım. Adıma arıza dosyası açıldı.
05.06.2025 tarihinde ise evime İz Teknoloji ekipleri geldi. Arife günü olduğu için bayramdan sonra geleceklerini söylediler. 10.06.2025 tarihinde ise Samsung yetkili servisi arayıp TV için incelemeye geleceklerini söyledi. Gelen ekip 36.915 TL bir panel değişim ücreti belirledi ve bu ücreti sigortaya iletmemi söylediler.
Sigortayı arayıp ücreti ve olanları aktardım. Müşteri temsilcisi yetkili servisin kendileri ile iletişime geçmesi gerektiğini, bana fiyat bilgisi vermesinin yanlış olduğunu söyledi. Servis ile iletişime geçeceklerini aktarıp eğer geri dönüş olmaz ise iki iş günü içerisinde aramamı rica etti.
16.06.2025 tarihinde Gig Sigortayı arayıp durumu aktardım. Yasal sürenin devam ettiğini ve cuma günü tekrar aramamı söyledi.
19.06.2025 tarihinde sigortayı tekrar aradığımda ise arızayı karşılamayacaklarını, TV de oluşan sorunun bir önceki sorun ile aynı olduğu için Samsung yetkili servisinin garanti süresine bakmadan arızayı gidermesi gerektiğini söyledi.
Samsung servisini aradım onlarda böyle bir şeyin olmadığını ve Samsung müşteri hizmetleri ya da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı söylediler. Samsung müşteri hizmetlerini aradım. Talep açtılar, olumsuz dönüş geldi. Yine aynı gün İz Teknoloji arayıp sigortanın ekranı ücretsiz değişim yapmayacağını bunun yerine TV'yi satın aldığım fiyat olan 24.000 TL hediye çeki teklif etti ve ekran değişiminin işçilik ile birlikte 40 bin tl'yi geçeceğini söyledi. TV'nin güncel fiyatının 60.000 TL olduğunu dalga mı geçiyorsunuz deyip kapattım. Talep çözmek yerine mağduriyet oluşturan firmalardan hakkımı sonuna kadar arayacağım. Satılan TV ayıplı ürün ekran arızası verip duruyor. Ekran değişiminin yapılmasını rica ediyorum.