Massimo Dutti Hediye Kartı Teslim Sorunu Ve İade Yanıtsızlığı

Massimo Dutti internet sitesinden 10 Eylül’de doğum günü hediyesi olarak 10.000 TL tutarında bir hediye kartı satın aldım. Hediye kartı, alıcısına defalarca gönderilmeye çalışılmasına rağmen bir türlü teslim edilemedi. Çağrı Merkezi’ni her aradığımda kartın mail yoluyla gönderildiği söylendi, ancak karşı tarafa ulaşmadığı için ben de sürekli “kart geldi mi” diye sormak zorunda bırakıldım ve bu süreç başlı başına bir rezalete dönüştü.

Uzun uğraşlar sonunda hediye kartının maili gitti, fakat bu kez de kullanılmak istendiğinde kartın çalışmadığı, kullanılamadığı ortaya çıktı. Hediye kartını alan kişi de Massimo Dutti Çağrı Merkezi ile iletişime geçti, ancak onlar da kartı aktif hale getiremedi ve sorunu çözemedi.

Bunun üzerine Çağrı Merkezi üzerinden iade talebinde bulundum. İade talebi oluşturduklarını söylediler, ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Çağrı Merkezi sadece talep açıp sonrasında hiçbir aksiyon almıyormuş gibi, süreç adeta kara deliğe gidiyor ve şirket içinde ulaşılabilir, sorumluluk alan kimse yok.

10.000 TL’lik bir hediye kartının ne doğru düzgün teslim edilebilmesi ne de çalışır hale getirilebilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Hem hediye sürecim mahvoldu hem de param ortada kaldı. Hediye kartı bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde bir daha bu markadan alışveriş yapmayı düşünmediğimi ve çevremdekilere de yaşadığım süreci anlatacağımı belirtmek isterim.