Samsung Fatura Gecikmesi Nedeniyle ParaPuan Kampanyasından Yararlanamama

31.05.2026 tarihinde Samsung Resmi Online Satış Kanalı üzerinden QE55QN70FAUXTK model televizyon satın aldım. Bu alışverişe özel 4.000 TL değerinde ParaPuan kampanyası olduğu belirtilmişti. Satın alma sonrasında bu kampanyadan yararlanmak için fatura yüklemesi yapmam gerektiği bana daha sonra bildirildi.

Ancak ürünün faturası tarafıma zamanında iletilmedi. Bu nedenle faturayı temin edebilmek için ayrıca bir mağazadan destek almak zorunda kaldım. Faturama kendi çabamla ulaştıktan sonra, faturanın fotoğrafını uygulamaya yükleyip başvurumu tamamlamak istediğimde sistemde “Bu kampanyanın süresi dolmuştur” uyarısı çıktı ve işlemi devam ettiremedim.

Müşteri ilişkileri ile görüşerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve yardım talep ettim. Görüşme sonrasında tarafıma yalnızca talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi, herhangi bir açıklama yapılmadı. Benim kampanyaya geç başvurmama sebep olan durum, faturamın zamanında gönderilmemesidir; bu nedenle yaşanan gecikmenin benim hatam olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca kampanya bitiş tarihi konusunda da net bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Samsung Resmi Online Satış Kanalı üzerinden yaptığım bu alışverişe ait sm42026000000214 numaralı faturaya istinaden hak ettiğim 4.000 TL para puanın hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci hukuki olarak takip edeceğimi belirtmek istiyorum.