Fatura Tarihindeki Hata Ve ParaPuan Kampanyasından Mağduriyet

Samsung’un Bursa Korupark mağazasından 14.06.2026 tarihinde QE65QN70FAUXTK model bir televizyon satın aldım. Satış sırasında, kampanya kapsamında Swallet ve Samsung Fırsatları uygulamalarını indirip eşleştirmemiz halinde 5.000 TL ParaPuan kazanacağımız bilgisi özellikle vurgulanarak bu vaat üzerinden satış gerçekleştirildi.

Satın alma tarihinde tarafıma herhangi bir fatura düzenlenip gönderilmedi. Mağaza yetkilileri e-faturanın e-posta adresime iletileceğini söylemelerine rağmen, fatura gelmeyince ben özellikle telefonla arayıp talep etmek zorunda kaldım ve ancak 19.06.2026 tarihinde, satıştan 5 gün sonra düzenlenmiş fatura e-posta yoluyla gönderildi. Fatura tarihimin 19.06.2026 olarak görünmesi, satış tarihim olan 14.06.2026 ile çelişmektedir. Fatura numaram ssa2026000055774, sipariş numaram ise TR260614-06643454 olarak görünmektedir. Faturanın, satış tarihinde düzenlenip gönderilmemesi, sadece benim ısrarlı talebim üzerine günler sonra iletilmesi ciddi bir sorun teşkil etmektedir.

Televizyonun kurulumu 17.06.2026 tarihinde yapıldı ve servis fişi de bu tarihle düzenlendi. Elimde bulunan bu resmi belgelerle kampanyaya başvuruda bulunduğumda (başvuru no: cl10000056171) kısa süre içinde şu içerikte bir SMS tarafıma gönderildi: “Yapmış olduğunuz başvurunuz, kurulum tarihi satış tarihinden önceye ait. Sebebiyle onaylanmamıştır.” Oysa ürünü 14.06.2026 tarihinde satın aldığım, sipariş tarihimden de açıkça anlaşılmaktadır. Kurulumun satıştan önce yapılması fiilen mümkün değildir. Bu çelişkinin tek nedeni, faturanın satış tarihinde tarafıma düzenlenip gönderilmemesi ve daha sonra benim talebim üzerine 19.06.2026 tarihli olarak iletilmesidir. Samsung’un kendi süreçlerinden ve tarih hatasından kaynaklanan bu durumun bedelinin bana ödetilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca, satın alma işlemi tamamlanmış olmasına rağmen faturanın ancak müşteri talebi üzerine gönderilmesi, vergi mevzuatı ve e-fatura düzenine ilişkin yükümlülükler bakımından da son derece düşündürücüdür. Bu uygulamanın ilgili kurumlar tarafından değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum ve gerekirse bu konuda yetkili mercilere başvuruda bulunmayı da değerlendireceğim.

Sonuç olarak, Samsung’un kendi işlem ve hatalarından kaynaklanan bu tarih uyuşmazlığı nedeniyle kampanya hakkımdan mahrum bırakılmamın hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Satış ve kurulum tarihlerim ile başvuru sürecim dikkate alınarak kampanya başvurumun gerçek satış tarihi olan 14.06.2026 üzerinden yeniden değerlendirilmesini ve satış sırasında tarafıma vaat edilen, hakkım olan 5.000 TL para puanın hesabıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını, ayrıca bu süreçte ortaya çıkan aksaklıkların incelenerek gerekli düzeltici önlemlerin alınmasını talep ediyorum.