Samsung Çamaşır Makinesinin Lekeleri Çıkarmaması Ve Haksız Servis Ücreti

02.12.2024 tarihinde satın aldığım 9 kg Samsung çamaşır makinesini aldığım günden bu yana sorunsuz kullanamıyorum. Makine, hangi deterjanı kullanırsam kullanayım ve uzun programlarda dahi çamaşırlardaki lekeleri çıkarmıyor, beyazlar gri ve kirli görünümlü çıkıyor, renkli çamaşırlarımın lekeleri de olduğu gibi kalıyor.

Bu durumla ilgili Samsung müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtım ve Denizli Pamukkale’deki yetkili servis 04.05.2025 tarihinde evime gelerek ürünü kontrol etti. Ancak yaşadığım problemi net bir şekilde anlatmama ve göstermeme rağmen sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden 850 TL servis ücreti alındı ve servis fişime 3863477 kodu işlendi. Üstelik sorun herhangi bir şekilde giderilmedi, makine aynı şekilde lekeleri çıkarmamaya devam ediyor.

Hem yeni alınmış bir makinede baştan beri yaşadığım bu performans sorunundan hem de haksız yere kullanıcı hatası denilerek servis ücreti talep edilmesinden son derece şikayetçiyim. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için öncelikli talebim çamaşır makinesinin değiştirilmesi, bu mümkün değilse makine bedelimin ve alınan 850 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.