to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Çamaşır Makinesinin Garanti Sonrası Çürüme Sorunu!
Samsung WW12K8412OW/AH 12 kg 1400 Devir Çamaşır Makinesi sahibiyim. Ürünün garanti süresi dolmuş vaziyette, fakat makinenin garantisi biter bitmez çürümeye başlaması ayrı bir konu.
Makine, addwash özellikli bir ürün; fakat addwash özelliğini, yani küçük kapaktan yıkama devam ederken çamaşır ekleme özelliğini, neredeyse hiç kullanmadık. Yani kapağı hiç açmadık diyebilirim, ta ki makinenin kapağından deterjanlı suların aşağıya doğru süzüldüğünü ve kapağın düştüğünü görene kadar.
Zamanının en iyi makinesini alıp bu manzarayla karşılaşmak şaşırtıcı geldi. Servisi aradığımda, ücret karşılığı tamir edebileceklerini söylediler. Tabii ki yaptırmadım, çünkü ben makinemi garanti süresi bittikten sonra çürümesi için almadım!
Buyurun, size Samsung çamaşır makinelerinin kalitesi ve ürünlerinin nasıl çürüdüğü!
Bir daha Samsung alır mıyım? Asla!
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Bundan önceki şikayetlerimde hemen tarafıma ulaşım sağladılar. Siz neden buradan (herkese açık bir yerden) bilgilerimi paylaşmamı istiyorsunuz. Zaten bilgilerimi görüyorsunuz. Siz neden direk tarafıma ulaşmıyorsunuz? Gerçekten anlaşılması zor bir markasınız cidden.
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Samsung İletişim Merkezi’ne WhatsApp üzerinden ulaştım ve ardından tarafıma telefonla dönüş sağlandı. Görüştüğüm yetkili, garanti süresinin dolduğunu ve ancak ücretle işlem yapılabileceğini belirtti. Buradan çok açık ve net ifade ediyorum: Çamaşır makinemin menteşeleri çürüyerek kapağın düşmesi ve su sızdırmaya başlaması kesinlikle kullanıcı hatası değil, imalat ve malzeme kaynaklı ciddi bir üretim kusurudur. Bu durum kullanıcıyı değil, tamamen üretici olan sizi bağlar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 9. Maddeleri uyarınca: "Ayıplı mal, tüketiciye teslim anında var olan veya sonradan ortaya çıkan, maldan beklenen faydayı azaltan veya yok eden eksikliktir." Ayrıca, gizli ayıplardan dolayı garanti süresi bitse bile üretici ve satıcı sorumludur. Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin defalarca verdiği kararlarda: "Dayanıklı tüketim mallarında, olağan kullanım süresi içinde ortaya çıkan ve üretimden kaynaklanan kusurlardan, garanti süresi dolsa bile üretici sorumludur." Yani garanti süresi bahanesiyle sorumluluktan kaçamazsınız! Makinenin makul ömrü dolmadan, kapağın düşmesi, su kaçırması ve gövdesinin çürümesi ayıplı malın açık göstergesidir. Tarafıma iletilen "Garanti bitti, ancak ücretle yardımcı olabiliriz." söylemini, "Makineniz garanti bittiği anda çürüyorsa bu bizim sorunumuz değil." şeklinde anlıyorum. Eğer ürünleriniz garanti sonrası çürüyecekse, neden uzun ömürlü, kaliteli diyerek satıyorsunuz? Ücret talep ettiğiniz üründeki sorun, piyasadaki en pahalı makinelerden biri olup, markanıza güvenerek alınmıştır. Ancak siz, ürünün arkasında durmaktan kaçıyorsunuz. Eğer böyle bir durumun yaşanacağını önceden bilseydim, başka markalara yönelirdim; en azından bu tür sorunlarla karşılaşacağımı bilirdim ve daha az para öderdim. Fazlasıyla pişman oldum. Çok net olarak şunu talep ediyorum: - Ürünün ücretsiz tamiri veya birebir değişimi. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağım. Süreci sosyal medya ve basın dahil her mecrada paylaşarak kamuoyunu bilgilendireceğim. Bu mağduriyetimin koşulsuzca giderilmesini, aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı buradan açıkça bildiriyorum.
