Samsung Çamaşır Makinesindeki Aşırı Ses Ve Vibrasyon Sorunu İçin Değişim Talebi

08.11.2025 tarihinde ıdefıx.com üzerinden, Kayraufuk Dayanıklı Tüketim Malları San. Tic. Ltd. Şti. Adına fatura edilen Samsung WD11dg5B15BEAH model çamaşır makinesini satın aldım. Cihazın kullanımının yaklaşık 3. Ayından itibaren aşırı ses ve vibrasyon sorunu yaşamaya başladım.

Makine özellikle 1400 devirde sıkma programının son yaklaşık 4 dakikasında, metal çarpma sesi gibi seri bir ses çıkarıyor ve belirgin şekilde vibrasyon yapıyor. Bu durum, normal kullanım koşullarında her sıkma sırasında kendini tekrar ediyor ve cihazı kullanırken ciddi rahatsızlık veriyor.

Aynı arıza nedeniyle iki kez yetkili servis müdahalesi yapıldı. 27.04.2026 tarihli ilk servis kaydım (Arıza Kayıt No: 4293973466) kapsamında ayak ayarı yapıldı ancak sorun aynen devam etti. 22.05.2026 tarihli ikinci servis müdahalesinde (Arıza Kayıt No: 4294520784) cihaz çalıştırıldı, şikayet konusu ses servis personeli tarafından da net şekilde duyuldu, üst kapak açılarak kontrol yapıldı ve tekrar ayar verildi. Buna rağmen servis raporuna “arıza tespit edilmedi” ifadesi yazıldı. Soruna ilişkin video kayıtları tarafımda mevcuttur.

Makine şu anda İzmir Gaziemir’deki ev adresimde kullanılmakta olup, tüm yetkili servis müdahaleleri de aynı adreste yapılmıştır. Bugün Samsung Çözüm Merkezi tarafından aranarak üçüncü kez servis yönlendirilmesi teklif edildi ve arıza tespit edilmezse servis ücreti alınabileceği belirtildi. Aynı arıza için iki kez servis müdahalesi yapılmasına rağmen sorunun giderilememiş olması ve arıza servis personeli tarafından da duyulmuşken rapora “arıza tespit edilmedi” yazılması nedeniyle, yeni bir onarım girişimini ve olası ek servis ücretini kabul etmiyorum.

Yaptığım görüşmede talebimi özellikle “değişim” olarak iletmeme rağmen, tarafıma sadece yeniden servis yönlendirilmesi teklif edildi ve değişim talebime olumsuz yaklaşıldı. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Mevcut cihazımın, teknik özellikleri eşdeğer veya daha üstün olan WD11DB8B85GHAH modeli ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Samsung gibi dünya çapında bir markadan, henüz birkaç aylık bir üründe ortaya çıkan bu soruna karşı, müşteri memnuniyetini esas alan, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum.