Çamaşır Makinesi Çamaşırları Parçalıyor, Garanti Kapsamı Reddedildi, Ücretsiz Onarım Talebi

31.01.2025 tarihinde Ayvalık Migros şubesinden 18.000 TL ödeyerek Samsung WW90T4020CE model çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi kullanmaya başladıktan sonra yaklaşık 1 ay boyunca her yıkama sonrasında çamaşırlarımın parçalandığını ve hasar gördüğünü fark ettim. Aynı dönemde makine sıkma yapmamaya da başladı.

Satış sonrasında Migros’un yönlendirdiği Saygın Elektronik servisini arayarak kayıt açtırdım. Servisten gelen personeller, yaşça oldukça küçük iki kişiydi ve eşime, makinenin tamburuna çakmak gibi bir şey kaçmış olabileceğini, bu nedenle işlemin garanti kapsamı dışında değerlendirilebileceğini söylemişler. Eşim sigara kullanmadığımızı ve böyle bir şeyin mümkün olmadığını ifade edince, bu sefer de cihazda tasarım hatası olabileceğini belirtmişler.

Daha sonra cihazı alıp incelemeye götürdüler ve yaptıkları kontrol sonrasında bana ve eşime video ve fotoğraflar göndererek, makinenin parçaladığı çamaşırların parçalarının tambura kaçtığını, sorunun bu yüzden oluştuğunu söyleyip 4.000 TL karşılığında onarım yapılabileceğini ilettiler. Hem çamaşırlarımızın makine tarafından parçalanması hem de ardından benden onarım ücreti talep edilmesi sebebiyle mağdur oldum.

Makinenin ilk günden beri sorunlu olduğunu, kullanıcı hatası bulunmadığını ve ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Çamaşır makinemin ücretsiz olarak onarılmasını ya da ayıpsız bir ürünle değişimini talep ediyorum.