to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Çamaşır Makinesinde Sıkma Sırasında Şiddetli Sarsıntı Ve Yüksek Ses
Samsung marka EW11DB7B34GEAH 02 model çamaşır makinesini 11 Haziran’da satın aldım. Aldığımız günden beri makine sıkma esnasında her yıkamada şiddetli sarsıntı yapıyor, yüksek ses çıkarıyor ve kapakta ciddi bir basınç hissediliyor. Bu durum hem kullanım konforunu bozuyor hem de güvenlik açısından endişe yaşamamıza neden oluyor.
Şu ana kadar iki defa yetkili servis çağırdık. Servis çalışanları sesin standartları aşmadığını ve bu modelin böyle çalıştığını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gittiler. Ancak biz kullanıcı olarak bu sesi ve sarsıntıyı kabul edilebilir bulmuyoruz ve makinenin normal çalışmadığını düşünüyoruz. Ürün henüz çok yeni olmasına rağmen baştan beri aynı sorunları yaşıyoruz.
Samsung’dan, bu yaşadığımız sorunların dikkate alınmasını, makinenin detaylı şekilde incelenerek sorunun giderilmesini ve mümkünse ürünün iadesini veya ses ve sarsıntı problemi olmayan uygun bir modelle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konuya kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Samsung markalı WW11DB7B34GEAH 02 model çamaşır makinesini aldığımız günden beri makine yıkama sırasında aşırı ses ve gürültü yapıyor, dengesiz yükte duruyor ve sıkma işlemini gerçekleştirmiyor.
Daha önce yetkili servis eve gelerek makineyi inceledi ve hiçbir arıza olmadığını söyleyip gitti. Sonrasında Samsung’a yeniden şikayette bulunduk ve kendilerine makinenin çalışma esnasındaki sesini ve sorunu açıkça gösteren bir video gönderdik. Buna rağmen firmadan aldığımız dönüşte, mühendislerin videoyu incelediği ve sadece dengesiz yük olduğunu, makinede herhangi bir sorun bulunmadığını ilettikleri söylendi. Biz ise zaten makinenin dengesiz yükte durduğunu ve sıkma yapmadığını özellikle belirttik.
25 Eylül saat 12:45 civarında Samsung iletişim hattından Arda Bey ile yaptığımız görüşmede, yeniden servis gelmesini ve makineyi yerinde incelemesini talep ettiğimizi ilettik. Ancak tarafımıza, servis tekrar gelir ve arıza yok derse servis ücreti alınacağı söylendi. Ürün halen garanti kapsamında olmasına rağmen, arıza yok denilmesi halinde servis ücreti talep edileceğinin belirtilmesi bizi hem mağdur ediyor hem de gelen servise güven duymamızı zorlaştırıyor. Video kaydında net şekilde duyulabilen seslere rağmen ürünün arkasında durulmaması kabul edilebilir bir durum değil.
Makinemdeki ses ve sıkma sorununun garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden, uzman bir ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve gerçek arıza tespit edilerek onarımının veya gerekirse ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Garanti süresince benden “arıza yok” denilerek servis ücreti istenmemesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
