Garanti Kapsamında Arıza Tespiti İçin 1300 TL Ücret Ve Temsilcinin Telefonu Kapatması

Samsung markasından biri DW60dg550FWQ model bulaşık makinesi, diğeri WW11BBA046AEAH model çamaşır makinesi olmak üzere iki adet beyaz eşya satın aldım. Ürünler yaklaşık 1 yıl önce alındı ve ilk sorunlar 6 ay önce ortaya çıkmaya başladı. Başta çok önemsemedik ancak zamanla sorunlar arttı ve her iki ürün de düzgün yıkama yapmamaya başladı.

Ürünler için 10 yıllık garanti yaptırmış olmama rağmen, yaşadığım arıza karşısında servis desteği almak istediğimde benden arıza tespiti için 1300 TL talep edildi. 21.05.2026 tarihinde saat 15.15’te yaptığım son görüşmede, bu durumu sorguladığımda ve 10 yıllık garanti kapsamında neden ayrıca bir ücret ödediğimi sorduğumda canlı destekteki görevli telefonu yüzüme kapattı. Hem ürünlerin performansından hem de müşteri hizmetleri yaklaşımından son derece hayal kırıklığı yaşıyorum.

10 yıllık garanti yaptırmış bir müşteri olarak, arıza tespit ücreti adı altında ek ödeme talep edilmeden, ürünlerimin garanti kapsamında incelenmesini ve gerekli onarımların ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin telefonu yüzüme kapatmasıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tutumun düzeltilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık çevremdeki hiç kimseye Samsung beyaz eşya önermeyeceğimi de özellikle belirtmek isterim.