Samsung Çamaşır Makinesinde Garanti Kapsamındaki Tambur Lastiği Yırtığına Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung marka çamaşır makinesini yaklaşık 1 yıl önce satın aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam etmektedir. Ancak 3 gün önce makinenin tambur lastiğinin alt kısmında yaklaşık 2 cm kadar bir yırtık oluştuğunu fark ettim. Yırtığı detaylı incelediğimde, kesici bir aletle oluşmuş gibi değil, zamanla incelerek deforme olup yırtılmış olduğunu gördüm. Fermuar veya başka sert bir cismin o noktaya gelip lastiği bu şekilde yırtması da mümkün görünmüyor.

Bugün Adana Çukurova’da yetkili teknik servis geldi ve tambur lastiğinin değişimi için 4.600 TL artı KDV ücret talep etti. Bu durumun kullanıcı hatası olmadığını, lastiği benim yırtmadığımı ve yırtığın şeklinin de kesici alet kaynaklı olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, işlemin garanti kapsamında olmadığını söylediler. Ürünü alalı sadece 1 yıl olmuşken, garanti devam ederken böyle bir arıza yaşayıp bir de bu kadar yüksek ücretle karşılaşmak beni ciddi şekilde mağdur etti ve marka olarak Samsung’dan memnun kalmadım.

Samsung’un, garanti süresi devam eden çamaşır makinemin tambur lastiğindeki bu yırtığı kullanıcı hatası olarak görmemesini ve lastik değişimini ücretsiz olarak gerçekleştirmesini talep ediyorum. Müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

İsim: D**** Ö******