Skechers Mağazasının İade Sürecinde Müşteriyi Yorması Ve Kararı Uygulamaması

Skechers Samsun Piazza mağazasından yaptığım alışverişle ilgili Hakem Heyeti'ne başvurdum ve lehime karar çıktı. Buna rağmen süreçte mağaza ve müşteri hizmetlerinin tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Hakem Heyeti kararının bana iletilmesi ve iade süreciyle ilgili mağaza tarafından aranacağım söylendi; ancak hiçbir şekilde aranmadım ve kararı kendim mağazaya götürmek zorunda kaldım.

İade tutarı olan 6.999 TL'yi alabilmem için ayrıca tekrar mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Bu süreçte mağazayı 4–5 kez telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşılamadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise konunun kendileriyle ilgili olmadığı, mağazaya gitmem gerektiği ifade edildi ve sorunla ilgilenilmedi.

Hakem Heyeti sürecinin bu şekilde tamamen müşterinin üzerine bırakılması, aranacağım söylenmesine rağmen aranmayıp her aşamada benim mağazaya gitmek zorunda kalmam ve telefonla hiçbir muhatap bulamamam nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Hakem Heyeti kararına rağmen iade sürecinin müşteriyi bu kadar yoran ve mağdur eden bir yapıda olmamasını, sürecin şeffaf, ulaşılabilir ve müşteriyi yormayacak şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.