Garanti Süresinde Bildirilen Arızanın Giderilmemesi Ve Sonrasında Ücret Talebi

Samsung marka bulaşık makinem garanti süresi içerisindeyken, yetersiz yıkama, deterjan kapağının açılmaması ve cihazın çalışma başlangıcında “dit dit” şeklinde tekrarlayan sesler gelmesi gibi aynı arıza belirtileriyle yetkili servise başvurdum. Ancak servis, cihaz üzerinde herhangi bir teknik inceleme yapmadan “Bir şey olmaz, deterjanı içine atın.” şeklinde yönlendirerek işlemi sonlandırdı.

Garanti dönemi boyunca aynı sorunlar devam etti. Garanti süresi sona erdikten sonra tekrar çağırdığım servis, bu kez arızanın “waterfoller değişimi” gerektirdiğini belirterek 4.500 TL tutarında ücret talep etti. Oysa bu arıza, garanti kapsamındayken tarafımdan açıkça bildirilmiş, ancak gerekli inceleme ve onarım o dönemde yapılmamıştır.

Arızanın garanti süresi içinde bildirilmiş olmasına rağmen ilgilenilmemesi sonucu sorunun büyümesi ve garanti sonrası tarafıma ücret yansıtılması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ayıplı mal ve ayıplı hizmet hükümlerine aykırı bir durum oluşturmaktadır. Ayrıca geçmiş servis kaydımın, telefon numaram üzerinden sistemlerinizde görüldüğünü düşünüyorum.

Bu nedenle, garanti döneminde bildirilen arıza kapsamında ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma yansıtılan 4.500 TL’lik ücretin iptal edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.