to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesine 1300 TL Ücretli Servis Talebi Haksızlığı
Samsung marka çamaşır makinemden yaklaşık bir yıldır beyaz çamaşırlarım gri lekelerle çıkıyor ve aldığım günden beri yıkama performansından hiç memnun değilim. Makinem hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen bu sorunu bir türlü çözemiyorum.
Bu nedenle Samsung yetkili servisiyle görüşüp servis kaydı oluşturmak istedim. Ancak servis, sadece gelip makineye bakıp sorunun nedenini görmek için benden 1300 TL talep etti. Garanti kapsamındaki hiçbir beyaz eşyada, teknik inceleme ve tespit için böyle bir ücret istenmemesi gerektiğini, ancak kullanım hatası tespit edilirse parça değişimi için ücret çıkarılabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen daha baştan “gelip bakmak” için bu tutarın istenmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.
İstanbul Üsküdar’da bulunan evimdeki bu ürün için, garanti kapsamındaki çamaşır makinemin ücretsiz olarak incelenmesini, sorunun net şekilde tespit edilmesini ve gerekiyorsa yine garanti koşulları çerçevesinde onarımının yapılmasını talep ediyorum. Servis ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 yıldır kullandığım Samsung marka çamaşır makinesinden, özellikle beyaz renkli çamaşırlarda gri, çıkmayan lekeler oluşması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Makineyi aldıktan yaklaşık 6 ay sonra bu sorun başladı ve beyaz çamaşırlarım makineden lekeli ve kirli gibi çıkıyor.
Sorunla ilgili olarak Samsung yetkili servisini çağırdım. Gelen servis, herhangi bir arıza olmadığını söyleyerek kazan pis olduğunda leke bırakabileceğini, ancak kazanın temiz göründüğünü belirtti ve herhangi bir işlem yapmadan, çözüm üretmeden ayrıldı. Buna rağmen sorun aynen devam ediyor ve her yıkamada kıyafetlerim zarar görüyor.
Bugün Samsung tarafından telefonla arandım ve makinenizde teknik bir sorun yok demekten başka hiçbir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Sorunumun açıkça devam etmesine rağmen, hem servis hem de telefon görüşmesi sonucunda hiçbir şekilde tatmin edici bir destek alamadım.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle üründen hiçbir şekilde verim alamadım ve beyaz çamaşırlarımda kalıcı lekeler oluştu. Samsung’dan çamaşır makinesi için para iadesi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
