to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Çamaşır Makinesinde DC3 Hatası Nedeniyle Tam Kapı Değişimi 10 Bin TL
Yaklaşık 8 yıldır sorunsuz kullandığım Samsung 9 kg çamaşır makinem (WW90K5410UW/AH) geçen hafta cuma günü dc3 hatası vermeye başladı. Ertesi gün gelen yetkili servis, çok kısa bir kontrol sonrası akıllı kapak kilidinin arızalı olduğunu, Türkiye’de bu kilidin parça olarak bulunmadığını, bu nedenle komple büyük kapak değişmesi gerektiğini ve bunun da 10.000 TL tutacağını söyledi. Ardından 700 TL servis ücreti alarak iş emri fişini bıraktı (İş Emri No: 4298118001).
Sorunun sadece küçük bir kapak kilidinden kaynaklandığı söylenmesine rağmen, tüm kapağın değiştirilmesi zorunlu tutulup neredeyse yeni bir makine bedeline yakın bir ücret talep edilmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Makineyi mecburen kullanmaya devam ediyoruz ancak hata uyarısı sürüyor ve bu durum hem güven vermiyor hem de ileride daha büyük bir sorun yaşama endişesi yaratıyor.
Beklentim, bu parça için makul bir çözüm üretilmesi, mümkünse sadece arızalı akıllı kilit parçasının değiştirilmesi ve tüketiciyi bu kadar yüksek bir maliyetle karşı karşıya bırakmayacak bir yol bulunmasıdır. Konunun incelenerek gerek parça temini, gerekse servis ve onarım maliyeti konusunda müşteri lehine bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.
Bugün müşteri hizmetlerinden arandım, belirtilen arıza yani küçük bir kilit sistemi/aparatının ülkemizde bulunmadığını bu sebeple küçük kapağın yerine büyük çamaşır kapağının değişmesi gerektiğini bunun da yöne 10.000 TL tuttuğunu bildirdiler. Küçük bir kilit aparatı için 10.000 TL... Sayın Samsung yetkilileri sizden aldığım makinenizin küçük parçasını temin etmenizi ve sadece o parçayı bana sormanızı istiyorum. Sağlam olan büyük bir parçayı değiştirmeye beni zorlamayın lütfen... Kalitenizi ve kurumsallığınızı ispatlamınızı bekliyorum.
