Kırılan Ön Kapak İçin 11.000 TL Tam Değişim Ücreti Kabul Edilemez

Samsung WD90K6410OW/AH çamaşır makinemin küçük ön kapağının iç kısmındaki plastik parça çatladı ve buradan dışarı su sızdırmaya başladı. Yaklaşık 3,5 aydır su akıtma sorunu vardı, zamanla iç çatlak daha da genişledi ve sorun büyüdü.

Antalya’daki Samsung yetkili servisini aradığımda benden model numarasını ve kapağın fotoğrafını istediler, WhatsApp üzerinden gönderdim. İnceleme sonrası kapağın komple değişmesi gerektiğini ve bunun için yaklaşık 11.000 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Sadece küçük bir plastik kapak parçası için tüm kapağın değiştirilmesi ve bu kadar yüksek bir rakam istenmesi, neredeyse yeni bir makine almakla aynı seviyeye gelmiş durumda. Bu durumu hem parça politikası hem de fiyatlandırma açısından kesinlikle mantıklı bulmuyorum ve Samsung markasına yakıştıramıyorum.

Makineyi Antalya Samsung yetkili bayiden almıştım. Ürünün motoru için 10 yıl garanti olduğu yazıyor ancak diğer parçalar için garanti süresi dolmuş durumda. Yine de bu parçanın bu kadar kısa sürede bu şekilde çatlayıp su sızdıracak hale gelmesini kullanıcı hatası değil, ürün ve parça kalitesiyle ilgili bir sorun olarak görüyorum. Şu ana kadar sadece yetkili servisle WhatsApp üzerinden yazıştım, evime gelen bir servis olmadı, sadece kapak değişimi için 11.000 TL bedel istendi.

Samsung’dan, bu parça sorunu için müşteriyi makineyi çöpe atma noktasına getirmeyecek, makul ve adil bir fiyatla parça değişiminin sağlanmasını ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürünün marka değerine yakışır şekilde, müşteri memnuniyetini önceleyen bir iyileştirme yapılmasını istiyorum.