to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Çamaşır Makinesinde Boşaltma Filtresi Uyarısı Ve Yanıltıcı Ücretli Servis Teklifi
Yaklaşık 2,5 yıl önce aldığım Samsung WD12TP34DSX model çamaşır makinem son 3 aydır “boşaltma filtresi doldu” uyarısı vermeye başladı. Filtreyi her seferinde temizlememe rağmen dün yine aynı uyarıyı aldıktan sonra filtreyi tekrar söküp temizledim, geri taktım ancak hata devam etti.
Arıza kaydı açtırmak için internetteki yönlendirme ile Samsung’un WhatsApp hattına ulaştım. Burada müşteri temsilcisinin söylediği tüm adımları tek tek uyguladım. En son bana, ya makinenin gider hortumunun ya da evin giderinin tıkalı olabileceği söylendi. Akşam eve geçince önce evin giderini kontrol ettim, herhangi bir sorun yoktu. Ardından makinenin gider hortumunu kontrol ettim, hortumdan Damla Su bile gelmedi, yani makinenin kendisinde bir arıza olduğunu açıkça gördüm.
Bunun üzerine tekrar arıza kaydı açtırmak için görüştüğümde bu kez deterjan gözünü bahane ettiler ve mutlaka deterjan gözünü temizlemem gerektiğini, aksi halde kayıt açamayacaklarını söylediler. Nasıl temizleyeceğimi sorduğumda ise doğru düzgün tarif edemediler. Bu sefer de kaydı “deterjan gözünden” açmak istediler ve bunun ücretli olacağını ilettiler. Makinenin gider hortumu tıkanmış ya da arızalıyken, sorunun bu kadar bariz olmasına rağmen konuyu ısrarla deterjan gözüne bağlayıp ücretli servis açmaya çalışmalarını son derece rahatsız edici ve etik dışı buluyorum.
Bugün boyunca saatlerce WhatsApp üzerinden yazışmak zorunda kaldım, 4293679041 numaralı onarım kaydı ve 1207021340 numaralı müşteri hizmetleri kaydı açıldı. Ancak bu süreçte çözüm üretmek yerine, sürekli olarak beni ücretli servis kaydını kabul etmeye zorlayan bir yaklaşım sergilendi.
Ben, garanti kapsamında olan bu ürünümle ilgili arızanın yerinde ve doğru şekilde tespit edilmesini, ücret baskısı yapılmaksızın sorunun giderilmesini, ayrıca saatlerce WhatsApp üzerinden oyalanmam ve yanlış yönlendirilmem nedeniyle müşteri hizmetleri tutumunun incelenmesini ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
İsmim Recep yaylacı Nereden ne şekilde size ulaşmam gerekli anlamadım? Servis kaydım açık. Şikayetvar size bütün bilgileri vermiş olması gerekli. Buraya özel bilgilerimi yazayım? Bize ulaşın demişsiniz. Nereden ne şekilde açık net belirtin. Veya link verin. Zaman kazanmak için mi bu cevap? Zaman kazanmaya değil Sorunu çözmeye çalışın
Samsung gerçekten Marka değerine yakışmayan işler çıkarıyor. Servis 3. Gün geldi ve Makinenin gider borusunda tıkanıklık olduğunu gördü. Bu durum makinenin hatası olması nedeniyle ücretsiz yapılması gerekirken ücret istedi. Tam bir rezalet. Ücret ödemedik ama gelecek sefer isteriz dediler. Ve utanmadan fişe yazmışlar, gelecek sefer ücretli olacak diye. Bu makine başımıza bela olacak anladım. Samsung Beyaz eşya mı bir daha asla.
