Samsung Çamaşır Makinesi Hayal Kırıklığı: Otomatik Dozaj Ve Kumaş Zedelenmesi Sorunu

Hüseyin · 2025-10-03T09:50:21+03:00

Samsung’dan aldığım WGC5ADR400002E model çamaşır makinesinde yaklaşık 3 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Otomatik dozaj özelliği olmasına rağmen, özellikle uzun (eko) programda ne deterjan ne de yumuşatıcı almıyor. Servis gelip kontrol etti ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Kısa programlarda deterjan ve yumuşatıcı kullanımı var gibi görünüyor, en azından kokusu hissediliyor; fakat uzun programda hiçbir şekilde deterjan veya yumuşatıcı kokusu ve temizliği olmuyor. Uzun program 2 saatten fazla sürdüğü için servis de başında beklemiyor ve sorunu gözlemleyemiyor. Bunun yanı sıra, makine zaman zaman kıyafetleri de parçalıyor. İlk başta ince gömleğin parçalanmasını kullanıcı hatası olarak düşündüm; ancak 26 Eylül 2025 tarihinde kot pantolonum da kullanılamaz hale geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana mantıksız sorular yöneltildi ve sorunun çözümüyle ilgili bir ilerleme sağlanmadı. Makinenin garanti kapsamında olmasına rağmen herhangi bir onarım veya değişim işlemi yapılmadı. Yaklaşık 30.000 TL ödediğim bu makinenin ya tamir edilmesini, mümkünse geri alınarak para iadesi yapılmasını ve uğradığım zararın karşılanmasını talep ediyorum. Samsung’dan beyaz eşya konusunda, özellikle çamaşır makinesi için büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını istiyorum. Servis fişi numaram: 4447711.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Samsung

Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Hüseyin

Samsung çağrı merkezinden makinenin servise gittiği günden itibaren sürekli aranarak bilgilendirildim ondan yana bir sorunum yok. Kıyafetleri parçaladığı için bize söylendiğine göre tambur kazan ve kapak lastiği değiştirilmiş. Diğer bir sorunumuz olan çamaşırların ne deterjan ne de yumuşatıcı kokmaması durumu ile alakalı olarak deterjan gözünü değiştiği söylendi. Dün makine teslim edildikten sonra hem eko programında hem de pamuklu programında iki defa çamaşır yıkamamıza rağmen sonuç aynı bırakın deterjan ve yumuşatıcı kokmasını çamaşırlar temiz bile kokmuyor. Bu sorunu anlamak için Corona hastası olmayan sağlıklı bir insanın çamaşırları koklaması yeterli. Sanırım serviste bunun testi yapılmadı yapılsa idi dediğim gibi sağlıklı bir insanın bunun koklayıp koku olmadığını anlamaması imkansız. Serviste denenmiyor ise gelsinler çamaşırı atsınlar kendileri programlasınlar kapağı mühürlesinler kendileri açsınlar daha ne diyelim. Çünkü bizim beyanımıza inanmıyorlar. Çözüm bulunmaz ise Tüketici Hakem Heyeti üzerinden ya bilir kişi ile ya da noter aracılığı ile ispat yönüne gitmeyi düşünüyorum. En az 10 15yıl ömrü olan bir cihazı bu şekilde sorunlu ve arızalı kullanmamız mümkün değil.

Hüseyin

Makine teslim edildi ancak sıkıntılarımız devam ediyor. Samsung tarafında ses soluk kesildi ne arayan var ne soran. Çamaşırlarımız hala ne deterjan ne yumuşatıcı kokuyor hatta temizlenmiş hissi veren bir koku bile olmuyor. İkinci kez yıkamak zorunda kalıyoruz. 3-4 güm daha ses soluk çıkmaz ve ölü taklidi yapmaya devam ederler ise konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağım.