Samsung Çamaşır Makinesi Kapasite Uyarısı Olmadan Arızalandı, Garanti Kapsamı Dışı Tamir Ücreti

Samsung marka 11 kg kapasiteli çamaşır makinesini Edirne Teknosa’dan aldım ve yaklaşık 18 aydır kullanıyorum. Ocak 2026 sonuna doğru makinenin tamburundan aniden ses gelmeye başladı ve bunun üzerine yetkili servisi çağırdım.

Servis incelemesinde tamburun dengesiz yük nedeniyle arızalandığını, bu nedenle arızanın garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyerek bana makinenin neredeyse bedeli kadar, yaklaşık 18.000 TL’lik bir tamir ücreti çıkardı. Oysa ürünü alırken bu makinenin 11 kg yıkama kapasiteli olduğu, fazla yük durumunda uyarı vereceği özellikle anlatılmıştı. Buna rağmen makine hiçbir uyarı vermedi. Servis ise şimdi bazı tür çamaşırlar için en fazla 4 kg yükle yıkamam gerektiği gibi çeşitli gerekçelerle arızayı garanti dışına çıkarmaya çalışıyor.

Samsung yetkili servisi ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sürekli olarak “garanti kapsamı dışı” cevabı alıyorum. 4292040938 numaralı servis kaydım bulunmasına rağmen, ürünün satışta belirtilen kullanım özellikleri ve kapasitesiyle çelişen bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ürünü satın alırken belirtilen 11 kg kapasite ve fazla yük uyarısı bilgilerine güvenerek aldım. Buna rağmen cihaz dengesiz yük gerekçesiyle arızalanıyor ve tüm sorumluluk kullanıcıya yükleniyor. Samsung’dan, tambur arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tamirin benden ücret talep edilmeksizin yapılmasını talep ediyorum.