Samsung Çamaşır Makinesi Hayal Kırıklığı: Kokulu Ve Temiz Yıkama Sorunu

Samsung Eco Bubble 11 kilo çamaşır makinesini 5 ay önce İstanbul Media Markt’tan, 3 yıllık ek garantiyle birlikte toplam 27.549,99 TL ödeyerek satın aldım. İlk günden beri yıkama sonrası çamaşırlarımda deterjan ya da yumuşatıcı kokusu olmuyor. Birkaç kez yumuşatıcı koymayı unuttuğumda ise çamaşırlardan çok kötü bir koku geliyor. Farklı deterjan ve yumuşatıcılar denedim, makine temizliği ve kazan temizliği dahil tüm bakım işlemlerini eksiksiz yaptım ancak hiçbir şekilde çözüm bulamadım. Ayrıca en basit lekeyi bile çıkarmıyor. 16 yıldır başka marka bir makine kullanıyordum onda hiç böyle bir sorun yaşamamıştım. Samsung güvenilir bir firma diye tercih ettim fakat şu an büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Sorunu müşteri hizmetlerine ilettim, servis tarafından aranıp makine temizliği önerildi. Ancak zaten tüm temizlikleri düzenli olarak yaptığımı belirttim ve buna rağmen sorun devam ediyor. Ayrıca teknik servisi aradığımda, eğer cihazda herhangi bir sorun tespit edilmezse eve geldikleri için 750 TL ek ücret talep edeceklerini söylediler. Bu durum da mağduriyetimi artırıyor. Okuduğum kadarıyla bu modelde benzer şikayetler oldukça fazla ve kronik bir problem olduğu anlaşılıyor.

Makinem hâlâ garanti kapsamında ve müşteri numaram 900126454. Tüm önerilen adımları uygulamama rağmen sorun çözülmediği için, artık ürün değişimi yerine para iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.