Samsung Çamaşır Makinesi Çamaşırları Yırtıyor, Garanti Kapsamında Sorunum Çözülmedi

2022 yılında satın aldığımız, kurulumu ise 2024 yılında yapılan 9 kg Samsung çamaşır makinem ilk günden bu yana çamaşırları yırtıyormuş, ben bu durumu uzun süre fark edemedim ve sorun kurutma makinesinden kaynaklanıyor sanıyordum. Deneme yaptığımda çamaşırları aslında çamaşır makinesinin yırttığını gördüm. Ayrıca makine çalışırken kazan aşırı derecede sallanıyor.

Bu şikayetle Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, garantinin bitmesine az kaldığını, eve servis çağırdığımda herhangi bir arıza tespit edilmezse ücret alınmayacağını söylediler. Mersin Silifke’deki adresime gelen servis teknisyenine özellikle çamaşır yırtma problemimi anlattım. Buna rağmen teknisyen sadece pompayı açıp temizledi, çamaşır yırtma probleminin pompa ile bir ilgisi olmadığını defalarca söylememe rağmen kazanı ve körük lastiğini kontrol etmedi. Kazanda ve körük lastiğinde sorun olduğunu düşündüğümü belirttiğim halde “asla yırtmaz” diyerek kontrol etme gereği bile duymadı. Yırtılan çamaşır da hâlâ evimde duruyor.

Tüm bunların üzerine, pompayı sanki ben özellikle temizletmek istemişim gibi göstererek benden 1000 TL ücret talep edildi. Üstelik teknisyen, garantinin bitmesine 3 gün kalmış olmasına rağmen “garantisi bitti” diyerek işlem yapmak istemedi. Oysa ürünün faturası hâlâ elimde ve garanti süresi dolmadan başvurduğum çok açıktır. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Samsung’dan talebim, çamaşır yırtma problemi ve kazan sallanma sorunu dikkate alınarak çamaşır makinemin kazan ve körük lastiğinin garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli kontrollerin detaylı bir şekilde yapılmasını istiyorum.