to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinem Evde Tamir Edildi Mağduriyetim Giderilmiyor
Samsung marka 9 kilo çamaşır makinesini yaklaşık 3-4 ay önce satın aldım. Makineden kazandan ses gelmesi nedeniyle 3-4 hafta önce arıza yaşadım ve hemen servisi aradım. Servis yetkilileri arızayı tespit etmek için geldiler ve 2 gün sonra tekrar gelip parçayı değiştireceklerini söylediler. Ancak verilen sürede gelinmedi, randevumun iptal edildiğini veya oluşturulmadığını öğrendim. Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir randevu almak zorunda kaldım. Sonrasında servis yaklaşık 3-4 hafta sonra tekrar geldi.
Servis ekibi makineyi evde tamir etti ve kazanı evde söktü. Bu durumdan oldukça rahatsız oldum; evimin servis alanı gibi kullanılmasını istemiyorum. Makinemin hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen bu şekilde bir hizmet almak beni mağdur etti.
Makinemin evde tamir edilmesi nedeniyle, ürünün değişimini talep ediyorum. Sorunun Samsun/İlkadım ilçesinde yaşandığını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 ay önce Samsung markalı bir çamaşır makinesi aldım. Makinem henüz 1 aylıkken kazandan ses gelmeye başladı ve müşteri hizmetlerini aradım. Samsun İlkadım Samsung servisi geldi, arızayı tespit etti ve 2 gün içinde parça değişimi yapılacağını söyledi. Ancak yaklaşık 3 hafta boyunca kimse gelmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve sonunda servis tekrar geldi.
2 aylık sıfır makinemin tamirini evimin içinde yaptılar. Makinenin değişimini talep ettim fakat bu talebim reddedildi, onun yerine makineyi evde tamir etmeye çalıştılar. Sıfır alınan bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanıp, onarımının da evde yapılması beni ciddi şekilde rahatsız etti ve mağdur oldum.
Makinemin değişimini talep ediyorum. 24.000 TL’ye 6 taksitle aldığım bu ürünün arızalı çıkması ve kısa sürede tamir görmesi kabul edilemez. Konunun çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Ben çok pişmanım Samsung Beyaz eşyasını aldığıma kimseye tavsiye etmem
