to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buzdolabının Soğutmama Sorunu Ve Aşırı Ücretli Azot Testi
Samsung’un Fizik Kurallarına Aykırı Çözümsüzlük Süreci (İş Emri: 4294067682)
Samsung rt43 model buzdolabım normal modda soğutmuyor. Ancak dondurucu kısmını "soğutucu" moduna aldığımda cihaz 2 dereceye kadar mükemmel soğutuyor. Gaz kaçağı olan bir cihazın 2 dereceye düşmesi fizik kurallarına aykırıdır. Samsung bu teknik gerçeği görmezden gelmektedir.
Cihazın bir modda soğutup diğerinde soğutmaması arızanın gazda değil; sensör, damper termostat veya fan sisteminde olduğunu kanıtlamaktadır. Buna rağmen Samsung beni 5.500 TL tutarındaki “Azot Testi” ne zorlamaktadır, sorun çıkması durumunda ise maliyetin 17.000 TL'yi bulabileceği belirtilmektedir.
Hatalı tespit sonrası tekrar inceleme istediğimde ise yeniden 1.300 TL servis ücreti istenmektedir. Zaten ödenen ücrete rağmen çözüm üretilmemesi ve ciddiyetsiz servis formları kabul edilemez. Samsung'un bu dayatmadan vazgeçmesini; arızanın sensör ve hava kanalları bazında ek ücret alınmadan giderilmesini talep ediyorum.
Şikayetim üzerine Samsung Çözüm Merkezi’nden H*** Hanım tarafından arandım. Şikayet metnimde taleplerim ve teknik detaylar açıkça yazmasına rağmen, yetkili kişi konudan tamamen habersiz bir şekilde 'Ne talep ediyorsunuz? ' sorusunu yöneltmiştir. Kendisine cihazın her iki bölmesinin de 2 dereceye soğuduğunu, gaz kaçağı olan cihazın soğumayacağını teknik olarak sorduğumda ise; cevap vermek yerine 'Sizin bu konuda bir eğitiminiz var mı? ' diyerek şahsımı küçümsemeye çalışmıştır. Bilimsel bir gerçeği sormak için diploma değil, akıl ve mantık yeterlidir. Ayrıca, kendi sistemlerindeki kayıtları dahi bulamayıp, daha önce görüştüğüm yetkililerin ismini bana sorma ciddiyetsizliğini göstermiştir. Şikayet metnimi dahi okumadan arayan bu birim, somut teknik kanıtıma cevap veremediği için beni tekrar aynı hatalı teşhisi koyan servisin görüşüne havale ederek süreci tıkamaya devam etmektedir. Gazı olan ve 2 dereceye soğuyan bir sisteme 5.500 TL’lik 'Azot Testi' dayatmak, teknik yetersizliği tüketiciden haksız kazanç elde ederek kapatmaya çalışmaktır. Gerçek arızanın (sensör, damper, fan motoru, ana kart veya hava kanalları) ek ücret talep edilmeden profesyonelce tespit edilmesini bekliyorum
Önemli teknik çelişki ve "azot testi" dayatması hakkında son durum Buzdolabımın dondurucu bölmesini 'soğutucu' moduna aldığımda 2 dereceye kadar sorunsuz soğutma yapabildiği teknik olarak sabittir. Gazı bitmiş veya kaçmış bir cihazın bu ısıya inmesi fizik kurallarına aykırıdır. Samsung Çözüm Merkezi’ne sunduğum; 'Cihazın tekrar profesyonelce; sensör kalibrasyonları, damper termostat (hava kapakçığı) mekanizması, fan motorları, tahliye kanalları ve ana kart algoritması bazında detaylıca incelenmesi' şeklindeki makul talebim reddedilmiştir. Bunun yerine cihazıngövdebütünlüğünezararverebilecek, 5.500 TL maliyetli 'Azot Testi' dayatmasında ısrar edilmektedir. Yeterli teknik veri içermeyen raporlara dayanarak; sağlam olan gaz sistemini kurcalatıp müşteriden haksız kazanç elde etmeye çalışmanız kabul edilemez. Bu teknik dışı dayatma ve oyalama süreci devam ettiği takdirde, tüm kanıtlarımla (Thermopro ölçümleri de dahil) birlikte yarın sabah itibariyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu gerçekleştiriyorum. Samsung Türkiye’den müşterisini aşağılayan değil, bilimi ve teknik gerçekleri kabul eden profesyonel bir yaklaşım bekliyorum.
