Samsung Buzdolabının Soğutma Sorunu Ve Uzun Onay Bekleyişi

28/10/2026 tarihinde Samsung RB50dg601EWWTR model buzdolabı satın aldım. Araya bayram girdiği için ürün 30/10/2026 tarihinde evime teslim edildi. Kurulum sırasında yaklaşık 2 saat içinde soğutmaya başlayacağı bilgisi verildi ancak sabaha kadar beklememize rağmen buzdolabı soğutma yapmadı.

Durumu ilettiğimde eve gelen servis ürünü kontrol ederek buzdolabının arızalı olduğunu ve değişim yapılacağını söyledi. Bunun üzerine 31/10/2026 tarihinde ürünü satın aldığım Ankara Kutup Pazarlama Samsung bayisine başvurdum ancak mağaza yetkilileri kendi yapabilecekleri bir şey olmadığını, 444 77 11 numaralı telefonu aramam gerektiğini belirtti. Bu numaraya ulaşmakta da zorlandım. Ulaştığımda ise sistemden onay bekledikleri ve bu onay gelmeden hiçbir işlem yapamayacakları söylendi.

O tarihten bu yana defalarca aramama rağmen her seferinde sadece onay beklendiği ve süre verilemeyeceği ifade ediliyor. 04/11/2026 tarihi itibarıyla hâlâ bozuk olduğu servis tarafından teyit edilmiş buzdolabım için ne değişim yapıldı ne de somut bir adım atıldı. Evde televizyon, çamaşır makinesi ve kurutma makinem Samsung olmasına ve bu ürünlerde hiçbir sorun yaşamamama rağmen, buzdolabı konusunda bu kadar oyalayıcı ve çözümsüz bir süreçle karşılaşmış olmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Buzdolabı çalışmadığı için alışveriş yapamıyor, yemeklerimi günübirlik hazırlamak zorunda kalıyorum. Dolapta durması gereken yiyeceklerimi balkonda ve pencere önünde tutarak idare etmeye çalışıyorum. İade istemediğimi, sadece bozuk ürünün bir an önce yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen her seferinde yine “onay bekleniyor” cevabını almaktan başka bir ilerleme kaydedemiyorum.

Bozuk olduğu net şekilde tespit edilmiş bu ürünün, müşteriyi mağdur etmeden en geç ertesi gün yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Samsung’dan, 31/10/2026 tarihinden bu yana devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve buzdolabımın herhangi bir ek oyalama veya gecikme olmadan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.