Samsung Televizyon Ve Buzdolabında Kalite Sorunları Ve Sorumluluk Almayan Servis

Samsung’dan aldığım 60 inç HD televizyon ve No Frost buzdolabından hem ürün kalitesi hem de verilen servis yaklaşımı nedeniyle son derece şikayetçiyim. Samsung’u özellikle bayisinden alırsam sorun yaşamam diye düşünerek tercih etmeme rağmen tam tersi bir durumla karşılaştım.

Televizyonu aldıktan yaklaşık iki yıl sonra, garanti süresi bittikten hemen sonra ekrandaki ışıklar sönmeye ve görüntüde noktalar oluşmaya başladı. Buzdolabında ise daha bir yıl dolmadan sebzelik çekmecesini çektiğim anda, iç kısmındaki malzemenin adeta kağıt gibi ince olduğunu ve sebzelik bölümünün delik halde olduğunu fark ettim. Ürünün iç yapısı son derece dayanıksız ve kalitesiz bir malzemeden yapılmış izlenimi veriyor.

Sorunlar ortaya çıkınca ürünü aldığım Samsung bayiliğine bizzat gittim. Üstelik bu ürünleri başka bir yerden değil, özellikle sorun yaşamamak için doğrudan bayiden almıştım. Buna rağmen bayide bana “Yapacak bir şeyimiz yok, siz yapmışsınızdır.” şeklinde son derece sorumluluktan kaçan ve müşteriyle alay eder gibi bir karşılık verildi. Ne ürünlerin arkasında durdular ne de çözüm üretmeye çalıştılar.

Samsung’dan beklentim, televizyon ve buzdolabındaki bu kusurlu durumun ciddiye alınması ve mağduriyetimin telafi edilmesidir. Ürünlerin ayıplı olduğu kabul edilerek gerekli onarımın ücretsiz yapılmasını veya değişim gibi makul bir çözüm sunulmasını, en azından müşteriyi suçlayan bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum. Kimsenin benim yaşadığım bu mağduriyeti yaşamaması için şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.