Satıcı Yanıltmasıyla Alınan Samsung Buzdolabı Kısa Sürede Bozuldu Ve Sorumluluk Reddi

2024 Ekim ayında Bursa Sur Yapı Teknosa mağazasına aklımda Bosch buzdolabı almak varken, mağazada Bosch markasının yeterli ürün çeşitliliği olmadığı için çalışanlar özellikle Samsung buzdolabını tavsiye edip övdü. Bunun üzerine çalışanların yönlendirmesi ve güven vermesiyle Samsung markalı buzdolabını satın aldım. Herhangi bir sorun olması durumunda da servis konusunda yardımcı olacaklarını özellikle belirttiler.

Ancak aldığım buzdolabı 2 yıl bile dolmadan arıza yaptı ve şu an buzdolabının soğutma bölümü çalışmıyor. Son iki aydır bu sorunla uğraşıyorum. Samsung müşteri hizmetleri ve servis ile, ayrıca ürünü aldığım Teknosa bayisiyle yüz yüze ve ilgili kanallardan görüştüm. Görüşmelerde, eğer arıza müşteri kaynaklı ise sorumluluğun bana ait olduğu ifade edildi ve hem Samsung hem de Teknosa tarafı sorumluluğu adeta müşteriye yüklemeye çalıştı. Teknosa ise bu aşamada yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söyleyerek beni ortada bıraktı.

Mağaza personelinin yönlendirmesiyle güvenerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulması ve sonrasında hem marka hem de satıcı tarafından sahiplenilmemesi, kendimi açıkça mağdur ve aldatılmış hissetmeme neden oldu. Faturam ve alışveriş kaydım Teknosa kayıtlarında mevcuttur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için buzdolabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satış esnasında verilen sözlerin ve yapılan yönlendirmenin de dikkate alınmasını, müşteri memnuniyeti kapsamında sorumluluğun üzerimden alınarak sorunun ivedilikle çözülmesini istiyorum.