Samsung Buzdolabındaki Gaz Kaçağı Ve Geciken Değişim Süreci İçin Kesin Çözüm Talebi

Samsung marka buzdolabımda Temmuz ayından beri buzluk kısmında gaz kaçağı sorunu yaşıyorum. Gaz kaçağı tespit edildikten sonra yetkili servisi çağırdım, ilk gelen servis için yaklaşık 8.000 TL ödeme yaptım. Daha sonra mevcut buzdolabım için parça onarımı yerine, garanti kapsamındaki ürünümden fark alınarak yeni buzdolabı verileceği söylendi ve bu işlem için de 24.150 TL ödeme yaptım. Bu ödemelerden sonra sorunun yeni ürünle kesin olarak çözüleceğini düşündüm.

Cumartesi günü benden yeni buzdolabı için ürün kodu gönderilerek ödeme talep edildi, ödemeyi gerçekleştirdim. Ardından beni arayıp bu ürünün şu an stoklarında olmadığını, ancak kasım ayında stoklara gireceğini, o zamana kadar bekleyip beklemeyeceğimi söylediler. Stoğunda olmayan bir ürünü bana seçenek olarak sunmaları, hem ilk servis için 8.000 TL, hem de ürün değişimi için 24.150 TL almalarına rağmen aylar sonrasına tarih vermeleri kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçte mevcut buzdolabımın gaz kaçağı ve arızaları nedeniyle içindeki gıdalarım defalarca bozuldu ve ciddi ürün zayiatı yaşadım.

Sürekli arızalanan, gaz kaçağı problemi yaşayan bu ürün ve üzerine yeni ürün sürecindeki bu belirsizlik nedeniyle Samsung’dan artık oyalamaya dönüşmeyen, net ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Ödediğim toplam ücretler, gıda kayıplarım ve defalarca servis ve satış birimiyle uğraşmak zorunda kalmam dikkate alınarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini, yeni buzdolabı sürecimin gecikmeden netleştirilmesini ve kesin çözüm sağlanmasını istiyorum.