Soğutmama Sorunu Tekrarlandı Ve Aşırı Yüksek Fiyat Teklifi

Samsung marka buzdolabımın soğutmaması nedeniyle Şubat 2026’da yetkili servisi çağırdım. Servis motor arızası olduğunu söyleyerek motoru değiştirdi ve bu işlem için 8.500 TL ödeme yaptım. Ancak yaklaşık 20 gün sonra buzdolabında aynı soğutmama sorunu tekrar etti ve yeniden servis çağırmak zorunda kaldım.

Bu kez servis, gövdede gaz kaçağı olduğunu, bu nedenle buzdolabının komple değişmesi gerektiğini belirtti. Sonrasında beni arayarak bir üst model için toplam fiyatın 65.000 TL olduğunu, benim ödemem gereken farkın ise 36.000 TL olacağını söylediler. Daha önce 8.500 TL ödediğim de düşünüldüğünde toplamda 44.500 TL ödemiş olacağım ifade edildi. Aynı modelin fiyatını bayiden sorduğumda ise 53.000 TL olduğunu öğrendim, yani benden talep edilen rakamın oldukça yüksek olduğunu gördüm.

Defalarca servis ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen bana farklı, makul bir çözüm sunulmadı, sadece bu teklifi tekrarladılar. Hem kısa süre önce motor için para ödemiş olmam hem de şu an benden istenen farkın, piyasa fiyatına göre yüksek olması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Samsung gibi bir markadan daha adil, müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum ve buzdolabım için ek yüksek bedeller ödemeden, hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.