Garanti Kapsamındaki Motor Arızasına Haksız Ücret Ve Tekrarlayan Servis Sorunu

Samsung marka buzdolabım için 11 Ağustos’ta gelen servis, motor arızası ve boruların değişmesi gerektiğini söyleyerek parça beklemem gerektiğini iletti. Parça yok denilerek uzun süre bekletildim ve geçen cuma günü sonunda işlem yapıldı. Ancak tamirden sadece iki saat sonra buzdolabı tekrar aynı arızayı verdi ve çalışmamaya başladı.

Bu tekrar arıza sonrası müşteri hizmetlerini aradım, cumartesi için servis talep etmeme rağmen ekip olmadığı, ancak pazartesiye gelebilecekleri söylendi. Bugün ekip tekrar geldi, uzun süre uğraşmalarına rağmen sorun yine çözülmedi ve yarın buzdolabını atölyeye götüreceklerini, 3. Ve 4. Kez parça denemesi yapacaklarını belirttiler. Bu süre zarfında yine buzdolapsız beklemek zorunda kalacağım.

Tüm bunlara ek olarak, arızanın motor kaynaklı olmasına ve motorun garantisi devam etmesine rağmen benden 8.500 TL ek ücret talep edildi ve bu bedeli ödemek zorunda kaldım. Garantisi devam eden bir parça için neden ücret alındığını anlamıyorum ve bu durumu kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Yaklaşık 20 gündür buzdolapsız kaldım, gıdalarım ziyan oldu, günlük hayatım ciddi şekilde aksadı ve buna rağmen sorun hala çözülemedi. Buzdolabımın mümkünse yenisi ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse sorunun bir daha tekrar etmeyecek şekilde kalıcı olarak onarılmasını ve ödediğim 8.500 TL tutarındaki ek ücretin iadesini talep ediyorum.