to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buzdolabında Sürekli E06 Hatası Ve Ücret İadesi Talebi
Samsung RB44TS134WW model buzdolabımız 18 Aralık 2025 tarihinde e06 hatası vererek arızalandı. O günden bu yana buzdolabı üç kez servise gitti ve toplamda yaklaşık 15 günlük tamir süreci geçirdi. Her seferinde tamir edildi denilerek tarafımıza teslim edilmesine rağmen aynı arıza devam ediyor ve buzdolabını sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.
Arıza süreci şu ana kadar yaklaşık 69 gündür sürüyor. Bu süre içinde Samsung yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, yalnızca “çözüm bulmaya çalışıyoruz” şeklinde geri dönüş yapıldı fakat somut bir sonuç alamadık. Kullanamadığımız buzdolabı nedeniyle yaklaşık 10.000 TL civarında maddi zararımız oluştu.
Defalarca tamire gitmesine rağmen sorun çözülemediği için buzdolabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
2 ayı aşan süreçte tarafımıza yalnızca telefon ile bilgilendirme yapılmakta, ancak somut ve fiziki bir çözüm sunulmamaktadır. Herhangi bir gerekçe belirtilmeden mağduriyetimiz devam ettirilmektedir. En kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunarak maddi olarak dava sürecini başlatacağımızı bildiririz. Ayrıca cep telefonu haricinde Samsung marka hiçbir ürünü tavsiye etmeyeceğimizi ve yaşadığımız olumsuz süreci tüm platformlarda paylaşacağımızı da belirtmek isteriz.
Bugün müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede sorunumu anlatırken telefonun yüzüme kapatılması ayrıca kabul edilemez bir durumdur. Hem uzun süredir mağdur edilmem hem de bu şekilde bir muameleyle karşılaşmam ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği yaratmıştır. Ürün tesliminden bu yana 85 gündür çözüm beklemekteyim. Sorunun en kısa sürede çözülmemesi halinde ürünün iadesi veya değişimi talebim ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Satın almış olduğum ürünle ilgili yaklaşık 85 gündür çözüm beklemekteyim. Bu süreçte tarafıma yalnızca telefon ile bilgilendirme yapılmış, ancak somut ve kesin bir çözüm sunulmamıştır. Yaşanan mağduriyetimin bu kadar uzun süre giderilmemesi ve sürecin sürekli belirsiz şekilde uzatılması kabul edilemez bir durumdur. Bugün itibarıyla **Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak resmi süreci başlattığımı bildirmek isterim. Süreç kapsamında ürünün iadesi veya değişimi talebimi de resmi olarak ilettim. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı kamuoyuna da bildiririm.
