Samsung Buzdolabında Su Sızıntısı Ve Şalter Atması Sonrası Acil Servis Ve Hasar Tazmini Talebi

Samsung marka RT53MAEW1/ANU model buzdolabımız 02.07.2026 akşam saatlerinde aniden su sızdırmaya başladı ve kısa süre sonra bağlı olduğu şalteri attırdı. Şalterin atmasının ardından buzdolabı tamamen çalışmaz hale geldi. Su sızıntısı nedeniyle dünden beri parkeler kabarmaya başlamışken, dolap içindeki tüm gıdalar da bozuldu. Ayrıca buzdolabının bağlı olduğu şalterin aynı hatta klima ve kombiyi de devre dışı bırakması nedeniyle, 40 derece İzmir sıcağında yaşlı anne ve babamla birlikte klimayı çalıştıramadan evde mahsur kaldık.

Gece olması sebebiyle sabahı bekleyip, sabah erken saatlerde Samsung müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm aciliyetiyle anlattık ve 4295427604 numaralı arıza kaydını açtırdık. Görüştüğümüz temsilci aciliyeti not aldığını, Gaziemir’den be izm C*** M******* adlı yetkili servisin yönlendirildiğini ve bizimle iletişime geçip randevu saatini bildireceklerini söyledi. Ancak buna rağmen saatlerce kimse aramadı, geri dönüş yapılmadı.

Bu süre boyunca su sızıntısı artarak devam etti, mutfağın tamamını su kaplamaya başladı. Biz de kovalar ve havlularla tüm günü su tahliyesi yapmaya çalışarak geçirmek zorunda kaldık. Öğleden sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayıp parkelerin iyice kabardığını, hâlâ kimsenin aramadığını, durumun çok ciddi ve acil olduğunu bir kez daha anlattık. Buna rağmen saat 16:30 olmasına ve teknik servislerin mesaisinin 17:00’de bitecek olmasına karşın ne arayan oldu, ne gelen, ne de gerçekten ilgilenen bir muhatap bulabildik.

Maddi olarak tüm gün suya maruz kalan parkelerin ve zeminin gördüğü hasarın yanında, şalterleri attıracak düzeyde elektrik tesisatını etkileyen ve can ile mal güvenliğini tehlikeye sokan böyle bir arıza karşısında her geçen saatin ne kadar kritik olduğu açıktır. Buna rağmen yaşanan bu sorumsuzluğun ve iş önceliği bilmezliğinin hesabını kim verecek merak ediyorum. Sabah 9’dan beri müşteri hizmetlerine resmen yalvarmamıza rağmen düzgün bir yanıt, dönüş ya da hizmet alamadık. Bu süreçten sonra Samsung firmasına güvenim tamamen sarsılmıştır; satış sonrası hizmetin bu kadar yetersiz ve can-mal güvenliğini hiçe sayar seviyede olmasını kabul edemiyorum.

Samsung’dan acil olarak talebim, mesai bitti bahanesinin arkasına sığınmadan bugün içinde derhal güvenilir bir yetkili servis yönlendirilerek buzdolabındaki arızanın servis ücreti olmaksızın giderilmesi, tüm gün su içinde kalan parkelerin ve zeminin hasarının karşılanması ve bu gecikmeye bağlı oluştuysa elektrik tesisatındaki hasarın da yine Samsung tarafından masrafsız olarak karşılanmasıdır.