Samsung Buzdolabında Onarılamayan Arıza Ve Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık 2 hafta önce Samsung RT46K6360SL model buzdolabım arızalandı. Yetkili servis kontrolleri sonucunda alt evaporatörde kaçak olduğu tespit edildi ve tamir için 9.000 TL masraf çıkarıldı. Ayrıca mevcut evaporatörün metal olduğu, yeni takılacak parçanın ise alüminyum olacağı belirtildi. Metal parçanın korozyona uğrayıp kaçak oluşturmasının muhtemel olduğu ifade edildi.

Bu süreçte Samsung Türkiye Servis ve Müşteri Hizmetleri Direktörü E**l T**l’e de e-posta attım. Sonuç olarak ücretsiz onarım teklif edildi. Ancak, soğutma devresindeki kaçak nedeniyle sistemin kapalı devre yapısı bozulmuş ve bu noktadan sisteme nem ile oksijen girişi gerçekleşmiştir. Bu durum, kılcal boru hattında buzlanma ve tıkanma riskini, kompresör yağında asitlenme ve kimyasal bozulmayı, boru hatlarında ve evaporatör yüzeyinde korozyon oluşumunu kaçınılmaz hale getirmektedir.

Özellikle gövde borularında meydana gelen korozyonun teknik olarak onarılamaz olduğunu ve sistemin bütünlüğünün bozulduğunu belirtmeme rağmen, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Vakum işlemi sisteme girmiş nem ve havayı kısmen uzaklaştırsa da, oluşmuş korozyonu ve yağın kimyasal bozulmasını geri döndürememektedir. Sadece kaçak onarımı veya lokal müdahalelerin kalıcı çözüm olmayacağını, kısa süre içinde yeni arızalara yol açacağını ilettim.

Cihazın uzun vadeli, güvenli ve verimli çalışması için evaporatör ve kurutucu filtre değişimi, derin vakum işlemi ve doğru gaz şarjı teknik olarak gereklidir. Ancak gövde borularında başlamış olabilecek korozyonun teknik olarak giderilemeyecek olması nedeniyle cihazın güvenilir ve sorunsuz çalışmasını garanti altına almanın tek kalıcı çözümünün ürün değişimi olduğunu düşünüyorum. Tüm bu açıklamalarıma rağmen yardımcı olunmadı ve mağduriyetim devam etmektedir. Ürün değişimi talep ediyorum.