Samsung Buzdolabında Dondurucudan Su Akıtma Sorunu

Nisan 2018'de aldığım Samsung RT62K7060WW kodlu buzdolabında 2022 yılında garanti süresinin bittiği ay dondurucu kısmından alt kısma su akıtma sorunu yaşandı. Servis tarafından parçası değiştirildi, problem çözüldü bilgisi verildi. 2 yılı dolmadan 2024 yılı Mayıs ayında aynı şekilde su akıtma sorunu yeniden yaşandı. Servis geldi, 600 TL ücretini aldı. Hiçbir şey yapmadan gitti. 3 gün boyunca buzdolabını kullanmadık, servis tarafından temizleme ya da farklı işlem yapılmadı. Daha sonra 'Blokaja bağlı dondurucu gövdesinde deformasyon var' şeklinde bir rapor yazıldı, hiçbir şey yapılamayacağı ve değişim yapılması gerektiği tarafımıza bildirildi. Bu deformasyon bizim tarafımızdan gerçekleşecek bir durum olmadığına göre, 2 sene önce yapılan işlem neydi, o esnada mı oluştu acaba, bu konuda bir bilgi paylaşımı da yapılmadı. Samsung ana merkezi arayarak, kullanımdan kalkmak üzere olan bir model (RT62K704RWW/TR) için 22.550 TL verilerek değişim yapılacağı bilgisi verildi. Hem Samsung web sitesinde, hem de şikayet sitelerinde yaptığım incelemede benzer hatanın sadece bende değil birçok kişi tarafından birçok modelde yaşandığı, farklı bir buzdolabını yarı fiyatına önerdiklerini gördüm. Kısacası hatanın kalıcı çözümü yerine, düzeltici faaliyet olarak modeli yeni olmayan buzdolabı yarı fiyatlı olarak sürekli önerilmektedir. Yıllardır otomotiv sektöründe kalite yöneticisi olarak çalıştığım için hatanın kök nedeni ile ilgili bilgi verilmemesi, tekrar eden bir hata olması ve yıllardır aynı öneri (yarı fiyatına başka buzdolabı alınması) ile devam edilmesi kabul etmem mümkün değil. Şikayet konularına baktığımda; önerilen buzdolabında da aynı hatanın görülme riskinin yüksek olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle öneriyi kabul etmedim, yeni bir buzdolabı modeli alınırken dikkat edilmesi için buradan herkesle yaşadığım olayı paylaşmak istedim.