Samsung Buzdolabım Soğutmuyor, Servis Ücreti İadesi Ve Onarım Talebi

Samsung RT38FAJEDWW model buzdolabım tamamen soğutmamaya başladı. Bunun üzerine Samsung Türkiye aracılığıyla servis çağırdım ve 28 Şubat tarihinde oluşturulan 4292730508 numaralı servis kaydı kapsamında 1300 TL ücret ödedim.

Servis yetkilisi inverter ve ana kartta sorun olabileceğini, bu parçalar değişince çalışırsa çalışacağını, çalışmazsa bu kez motora bakmak gerekeceğini ve toplam maliyetin neredeyse yeni bir buzdolabı fiyatına ulaşabileceğini söyledi. Bu esnada kartlar için net bir fiyat verilemedi, daha sonra telefonla aranarak fiyat bildirileceği söylendi.

Hizmet sonrasında servis yetkilisi telefonla arayarak kart ücretlerini iletti ve eğer sipariş vermeye karar verirsem kendisine aynı numaradan ulaşabileceğimi belirtti. Ancak sonraki günlerde bu kişiye defalarca ulaşmama rağmen telefonlarıma cevap alamadım. Samsung Türkiye WhatsApp hattına günlerce kayıt bıraktım, buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonunda servis yetkilisine ulaştığımda ise sadece aynı gün siparişi girebileceğini, artık işlem yapamayacağını söyledi. Böyle bir zaman kısıtının varsa bunun o gün açıkça söylenmesi gerekirdi.

Merkezi İstanbul’da olan bir firmanın, İstanbul’un merkezi sayılabilecek Sarıyer ilçesine dahi sağlıklı bir satış sonrası hizmet verememesi benim için büyük bir hayal kırıklığıdır. Fazla kullanılmamış, bakımlı ve temiz bir buzdolabının bu şekilde bozulması zaten başlı başına mağduriyetken, yüksek fiyatlı yedek parçaları kabul etseniz bile sipariş veremediğiniz, servis yetkilisine ulaşamadığınız bir süreç internette yer alan benzer şikayetleri ne yazık ki doğrular niteliktedir.

Üstelik bu süreçte ödediğim 1300 TL servis ücreti fiilen bir “keşif ücreti” ne dönüşmüş, karşılığında hiçbir çözüm üretilmemiştir. Samsung’un hem ürün dayanıklılığı hem de satış sonrası hizmet kalitesi konusunda tüketicileri mağdur ettiğini, buzdolabımı kullanamadığımı ve ciddi zaman kaybı yaşadığımı belirtmek isterim.

Ödediğim 1300 TL servis ücretinin iadesini, buzdolabımın parça ve işçilik ücretleri de dahil olmak üzere düzgün şekilde onarılıp sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin Samsung Türkiye tarafından açık ve net bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.