Samsung Buzdolabı Yetkili Servisinde Tekrarlayan Arızalar Ve Çözüm Eksikliği

Samsung marka RB56TS754SA model buzdolabımla ilgili olarak Samsung Torbalı Dizayn Elektronik Yetkili Servisi’nin süreç yönetiminden ve hizmet kalitesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürünüm 2025 Temmuz‑Ağustos aylarında arızalandı. Samsung çağrı merkezi üzerinden arıza kodu ile servis kaydı oluşturmama rağmen gelen ilk ekip, sadece arıza kodunu teyit edip hiçbir teknik işlem yapmadan 750 TL servis ücreti alarak ayrıldı ve bu ziyarette herhangi bir onarım ya da detaylı inceleme yapılmadı. Ardından gelen farklı bir ekip, bu kez inverter kartının arızalı olduğunu söyleyerek yaklaşık 8.000 TL bedelle parça değişimi yaptı. Günlerce parça beklememize rağmen kart takıldıktan sonra da buzdolabı çalışmadı ve hem ödediğim ücret hem de geçen süre boşa gitti.

Daha sonra bu kez kompresör arızası tespit edilerek garanti kapsamında değişim yapıldı. Ev ortamında kompresör değişimi ve gaz basımı gerçekleştirildi; ancak bu işlem de sorunu çözmedi. Ürün servise götürüldü, yaz sıcağında günlerce dolapsız kaldık, gıdalarımız bozuldu ve bu nedenle ciddi maddi kayıp yaşadık. “Tamir edildi” denilerek tarafıma teslim edilen dolap, ilk günden itibaren anormal sesler çıkarmaya başladı ve 6 ay geçmeden, Ocak 2026’da yine aynı arızayı verdi. Bu süreçte buzdolabı defalarca ev ile servis arasında taşındı; her seferinde çizikler, göçükler ve fiziksel hasarlar oluştu. Son teslimatta bu hasarlar servis formuna da yazdırılmış olmasına rağmen ürün, 24 saat bile geçmeden tekrar arızalandı.

Tüm bu yaşananlara rağmen servis, üründeki kronik sorunu kabul etmeyip sürekli aynı işlemleri tekrarlamakta ve kalıcı bir çözüm üretmemektedir. Ürün adeta ev‑servis arasında gidip gelerek oyalanmakta, ben ise hem zaman hem para hem de emek açısından mağdur edilmeye devam etmekteyim.

Artık parça değişimi ve geçici tamir değil, kalıcı ve kesin bir çözüm talep ediyorum. Ürünün açıkça ayıplı olduğunu, servis hizmetinin ise yetersiz kaldığını düşünüyorum. Kalıcı çözümün, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi ve uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesiyle mümkün olacağını özellikle belirtmek isterim. Gerekli görülmesi halinde tüm bilgi ve belgeleri sunmaya hazırım ve tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanarak süreci ilgili mercilere taşımakta kararlıyım.